Comunicazioni di diffusione per i servizi IT

Coordinare l'incidente e modificare le comunicazioni con queste funzionalità chiave.

• Consegna Omnicanale: Raggiungere tutti in un'unica azione tramite email, in app, Slack e Microsoft Teams, anziché pubblicare separatamente lo stesso aggiornamento in ogni canale.
• Messaggi redatti da AI: Bozza di un aggiornamento chiaro e intuitivo con l'intelligenza artificiale e rivedilo prima di inviarlo.
• Destinatari di destinazione: Inviare una notifica agli account e ai referenti interessati da un incidente o da una richiesta di modifica e aggiungere utenti, gruppi o aree di attesa specifici quando necessario.
• Cronologia messaggi: Esaminare ogni trasmissione inviata per un record, con il relativo canale, destinatari, oggetto e messaggio, nella scheda Comunicazioni e filtrare la cronologia per canale.

• Prerequisiti per le comunicazioni di diffusione
  Prima di impostare Comunicazioni di diffusione, assicurarsi che l'organizzazione disponga dei componenti aggiuntivi, della licenza insieme di autorizzazioni e delle funzionalità della piattaforma richieste. Le notifiche forniscono ogni trasmissione; Slack, Microsoft Teams e Agentforce sono necessari solo per i canali e le funzioni utilizzati.
• Impostazione di Comunicazioni di diffusione
  Attivare Comunicazioni di diffusione da un'impostazione guidata, scegliere i canali su cui il team può trasmettere e abilitare le trasmissioni per incidenti e richieste di modifica.
• Invio di una comunicazione di diffusione da un incidente o da una richiesta di modifica
  Inviare una comunicazione di diffusione direttamente da un incidente o da una richiesta di modifica. Scegliere i canali da inviare, aggiungere un messaggio per ciascuno e inviarli insieme in un'unica trasmissione.