IT サービスのブロードキャスト通信

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属した Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition

次の主要な機能を使用してインシデントを調整し、コミュニケーションを変更します。

• オムニチャネル配信: メール、アプリケーション内、Slack、Microsoft Teams を使用して、同じ更新を各チャネルに個別に投稿するのではなく、1 つのアクションで全員にリーチします。
• AI ドラフトメッセージ: AI を使用して明確でわかりやすい更新のドラフトを作成し、送信前に確認します。
• 対象受信者: インシデントまたは変更要求の影響を受ける取引先と取引先責任者に通知し、必要に応じて特定のユーザー、グループ、キューを追加します。
• メッセージ履歴: [コミュニケーション] タブで、レコードに対して送信されたすべてのブロードキャスト (チャネル、受信者、件名、メッセージを含む) を確認し、チャネルで履歴を絞り込みます。

• ブロードキャスト通信の前提条件
  ブロードキャスト通信を設定する前に、組織に必要なアドオン、権限セットライセンス、およびプラットフォーム機能があることを確認します。通知ではすべてのブロードキャストが配信されます。Slack、Microsoft Teams、Agentforce は、使用するチャネルと機能に対してのみ必要です。
• ブロードキャスト通信の設定
  ガイド付き設定から [ブロードキャスト通信] を有効にし、チームがブロードキャストできるチャネルを選択し、インシデントと変更要求のブロードキャストを有効にします。
• インシデントまたは変更要求からのブロードキャスト通信の送信
  インシデントまたは変更要求から直接ブロードキャスト通信を送信します。送信するチャネルを選択し、チャネルごとにメッセージを追加して、1 つのブロードキャストでまとめて送信します。