IT 서비스용 브로드캐스트 통신

이러한 핵심 기능을 사용하여 사고 및 변경 커뮤니케이션을 조율합니다.

• 옴니채널 전달: 각 채널에 별도로 동일한 업데이트를 게시하는 대신 이메일, 앱 내, Slack 및 Microsoft Teams를 통해 한 작업으로 모든 사람에게 다가갑니다.
• AI 초안 메시지: AI로 명확하고 사용자에게 친숙한 업데이트 초안을 작성하고 보내기 전에 검토합니다.
• 대상 수신자: 사고 또는 변경 요청이 영향을 받는 계정 및 연락처에 알리고 필요한 경우 특정 사용자, 그룹 또는 대기열을 추가합니다.
• 메시지 내역: 통신 탭에서 레코드에 대해 전송된 모든 브로드캐스트(채널, 수신자, 제목, 메시지 포함)를 검토하고 채널별로 내역을 필터링합니다.

• 브로드캐스트 통신의 전제 조건
  브로드캐스트 통신을 설정하기 전에 조직에 필요한 추가 기능, 권한 집합 라이센스, 플랫폼 기능이 있는지 확인하십시오. 알림은 모든 브로드캐스트를 전달합니다. 사용하는 채널 및 기능에 대해서만 Slack, Microsoft Teams, Agentforce 필요합니다.
• 브로드캐스트 통신 설정
  안내 설정에서 브로드캐스트 통신을 활성화하고 팀이 브로드캐스트할 수 있는 채널을 선택한 후 사고 및 변경 요청에 대한 브로드캐스트를 활성화합니다.
• 사고 또는 변경 요청에서 브로드캐스트 통신 보내기
  사고 또는 변경 요청에서 직접 브로드캐스트 통신을 보냅니다. 전송할 채널을 선택하고 각 채널에 대한 메시지를 추가한 후 단일 브로드캐스트로 함께 보냅니다.