Communicatie rondsturen voor IT-services

Coördineer uw incident- en wijzigingscommunicatie met deze belangrijke mogelijkheden.

• Levering via Omnichannel: Bereik iedereen in één actie via e-mail, in-app, Slack en Microsoft Teams, in plaats van dezelfde update naar elk kanaal afzonderlijk te posten.
• Door AI opgestelde berichten: Stel een duidelijke, gebruiksvriendelijke update op met AI en bestudeer deze voordat u verzendt.
• Doelontvangers: Informeer de accounts en contactpersonen dat een incident of veranderingsverzoek gevolgen heeft, en voeg specifieke gebruikers, groepen of wachtrijen toe wanneer dat nodig is.
• Berichthistorie: Controleer elke uitzending die voor een record wordt verzonden, met het kanaal, de ontvangers, het onderwerp en het bericht ervan, op het tabblad Communicatie en filter de historie op kanaal.

• Randvoorwaarden voor het rondsturen van communicatie
  Voordat u Communicatie rondsturen instelt, zorgt u ervoor dat uw organisatie de vereiste uitbreidingen, machtigingensetlicentie en platformvoorzieningen heeft. Kennisgevingen leveren elke rondzending; Slack, Microsoft Teams en Agentforce zijn alleen nodig voor de kanalen en voorzieningen die u gebruikt.
• Communicatie rondsturen instellen
  Schakel Communicatie rondsturen in vanuit een begeleide set-up, kies de kanalen waarop uw team kan rondsturen en schakel rondsturen in voor incidenten en veranderingsverzoeken.
• Een rondstuurcommunicatie verzenden vanuit een incident of veranderingsverzoek
  Verzend een rondstuurcommunicatie rechtstreeks vanuit een incident of veranderingsverzoek. Kies de kanalen waarop u wilt verzenden, voeg voor elke zender een bericht toe en verzend ze samen in één rondzending.