Comunicações por transmissão para serviços de TI

Coordene suas comunicações de incidentes e alterações com estes principais recursos.

• Entrega do Omnichannel: Entre em contato com todos em uma única ação por meio de email, no aplicativo, Slack e Microsoft Teams, em vez de publicar a mesma atualização em cada canal separadamente.
• Mensagens criadas com rascunho de IA: Faça um rascunho de uma atualização clara e fácil de usar com IA e revise-a antes de enviar.
• Destinatários-alvo: Notifique as contas e os contatos que são afetados por um incidente ou solicitação de alteração e adicione usuários, grupos ou filas específicos quando necessário.
• Histórico de mensagens: Revise cada transmissão enviada para um registro (com seu canal, destinatários, assunto e mensagem) na guia Comunicações e filtre o histórico por canal.

• Pré-requisitos para comunicações por transmissão
  Antes de configurar Comunicações por transmissão, certifique-se de que sua organização tenha os complementos, a licença do conjunto de permissões e os recursos de plataforma necessários. As notificações são fornecidas em cada transmissão; o Slack, o Microsoft Teams e o Agentforce são necessários apenas para os canais e recursos que você usa.
• Configurar Comunicações por transmissão
  Ative Comunicações por transmissão em uma configuração guiada, escolha os canais em que sua equipe pode transmitir e habilite transmissões para incidentes e solicitações de alteração.
• Enviar uma comunicação por transmissão de um incidente ou solicitação de alteração
  Envie uma comunicação de transmissão diretamente de um incidente ou solicitação de alteração. Escolha os canais para enviar, adicione uma mensagem para cada um e envie-os juntos em uma única transmissão.