Широковещательные коммуникации для ИТ-служб

Скоординируйте инцидент и измените коммуникации с помощью этих ключевых возможностей.

• Доставка мультиканала: Свяжитесь с каждым в одном действии посредством электронной почты, внутрипрограммных программ, Slack и Microsoft Teams, вместо публикации одного обновления в каждом канале отдельно.
• Составленные на основе искусственного интеллекта сообщения: Составьте четкое и удобное обновление с помощью искусственного интеллекта и просмотрите его перед отправкой.
• Целевые получатели: Уведомляйте организации и контакты, на которые влияет инцидент или запрос на изменение, и добавляйте определенных пользователей, группы или очереди, когда нужно.
• Журнал сообщений: Просмотрите каждую широковещательную передачу, отправленную для записи (с каналом, получателями, темой и сообщением) во вкладке «Коммуникации» и отфильтруйте журнал по каналу.

• Предварительные требования для широковещательных сообщений
  Прежде чем настраивать широковещательные коммуникации, убедитесь, что в вашей организации есть нужные надстройки, лицензия на набор полномочий и функции платформы. Уведомления предоставляют каждую трансляцию; Slack, Microsoft Teams и Agentforce нужны только для используемых каналов и функций.
• Настройка широковещательных коммуникаций
  Включите широковещательные сообщения в пошаговом руководстве, выберите каналы, по которым может вещать рабочая группа, и включите широковещание для инцидентов и запросов на изменение.
• Отправка широковещательного сообщения из инцидента или запроса на изменение
  Отправьте широковещательное сообщение напрямую из инцидента или запроса на изменение. Выберите каналы для отправки, добавьте сообщение для каждого и отправьте их вместе в одном широковещании.