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适用于 IT 服务的广播通信

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适用于 IT 服务的广播通信

在重大事件和计划变更期间，随时通知客户和内部团队。从事件或更改请求中，通过电子邮件、应用程序内、Slack 和 Microsoft 团队发送一次广播，使用 AI 起草，并在“通信”选项卡上跟踪更新。

所需的 Edition

适用于：Lightning Experience
适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。

通过这些关键功能协调您的事件并更改通信。

  • 全方位交付：通过电子邮件、应用程序内、Slack 和 Microsoft 团队，一次联系每个人，而不是单独向每个渠道发布相同的更新。
  • AI 起草的消息：使用 AI 起草清晰、用户友好的更新，并在发送前查看。
  • 目标收件人：通知客户和联系人事件或变更请求的影响，并在您需要时添加特定用户、小组或队列。
  • 消息历史记录：在“通信”选项卡上查看为记录发送的每个广播（包括其渠道、收件人、主题和消息），并按渠道筛选历史。
  • 广播通信的先决条件
    在设置广播通信之前，请确保贵组织拥有所需的加载项、权限集许可证和平台功能。通知传递每个广播；Slack、Microsoft 团队和 Agentforce 仅用于您使用的渠道和功能。
  • 设置广播通信
    从指导设置中打开广播通信，选择团队可以广播的渠道，并启用事件和变更请求的广播。
  • 从事件或变更请求发送广播通信
    直接从事件或更改请求发送广播通信。选择要发送的渠道，为每个渠道添加消息，并在单个广播中一起发送。
 
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