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廣播 IT 服務的通訊

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廣播 IT 服務的通訊

在重大事件和計畫變更期間讓客戶和內部小組持續掌握狀況。從事件或變更要求中,透過電子郵件、應用程式內、Slack 和 Microsoft Teams 傳送一個廣播、使用 AI 進行草稿,並在「通訊」索引標籤上追蹤更新。

必要版本

提供版本：Lightning Experience
提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。

使用這些關鍵功能協調您的事件和變更通訊。

  • Omnichannel 傳送:透過電子郵件、應用程式內、Slack 和 Microsoft Teams,透過單一動作與每個人聯繫,而不需將相同的更新分開張貼至每個管道。
  • AI 草稿訊息:使用 AI 撰寫清晰且使用者易用的更新草稿,並在傳送前先檢閱。
  • 目標收件者:通知受事件或變更要求影響的帳戶和連絡人,並在需要時新增特定的使用者、群組或指派。
  • 訊息歷程記錄:在「通訊」索引標籤上檢閱針對記錄傳送的每個廣播 (包含其管道、收件者、主旨和訊息),並依管道篩選歷程記錄。
  • 廣播通訊的先決條件
    在您設定「廣播通訊」之前,請確定您的組織具有必要的附加元件、權限集授權和平台功能。通知會傳送每個廣播;只有您使用的管道和功能需要 Slack、Microsoft Teams 和 Agentforce。
  • 設定廣播通訊
    從引導式設定開啟「廣播通訊」,選擇您小組可以廣播的管道,並啟用事件和變更要求的廣播。
  • 從事件或變更要求傳送廣播通訊
    直接從事件或變更要求傳送廣播通訊。選擇要傳送的管道、為每個管道新增訊息,並在單一廣播中一起傳送。
 
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