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Voraussetzungen für die Bekanntmachungskommunikation

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Voraussetzungen für die Bekanntmachungskommunikation

Stellen Sie vor dem Einrichten der Bekanntmachungskommunikation sicher, dass Ihre Organisation über die erforderlichen Add-Ons, Berechtigungssatz-Lizenzen und Plattformfunktionen verfügt. "Benachrichtigungen" stellt jede Bekanntmachung bereit. Slack, Microsoft Teams und Agentforce werden nur für die von Ihnen verwendeten Kanäle und Funktionen benötigt.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

Für die Bekanntmachungskommunikation sind das Add-On "Erweiterte Bekanntmachungskommunikation" und das Add-On "Vorfallsverwaltung" in Ihrer Organisation erforderlich.

Die Bekanntmachungskommunikation sendet Aktualisierungen über das Framework für Benachrichtigungen mit mehreren Kanälen. Aktivieren Sie daher Benachrichtigungen für IT-Services, bevor Sie die Funktion einrichten.

Berechtigungssatz-Lizenz

Zum Senden von Bekanntmachungsnachrichten benötigen Vorfallsabwickler die Berechtigungssatz-Lizenz "Absender der Bekanntmachung". Diese PSL gewährt Zugriff zum Senden von Bekanntmachungsnachrichten über E-Mails, in der Anwendung, Slack und Microsoft Teams hinweg. Weisen Sie sie während des Setups über den Schritt "Benutzerzugriff verwalten" auf der Seite "Kommunikation bekanntgeben" in Salesforce Go zu. Entsprechende Informationen finden Sie unter Einrichten der Bekanntmachungskommunikation.

Absender, die "Entwurf mit AI" zum Generieren von Bekanntmachungsnachrichten verwenden, benötigen zudem die Berechtigung "Aufforderungsvorlagenbenutzer".

Erforderliche Plattformfunktionen

Funktion Verwendet von
Benachrichtigungen für IT-Services Stellt jede Bekanntmachungskommunikation bereit. "Bekanntmachungskommunikation" verwendet das Framework für Benachrichtigungen mit mehreren Kanälen, um Nachrichten über E-Mails, in der Anwendung, Slack und Microsoft Teams hinweg zu senden.

Kanal- und Funktionsintegrationen

Aktivieren Sie diese Integrationen nur, wenn Sie im entsprechenden Kanal senden oder AI zum Entwerfen von Nachrichten verwenden.

Integration Wann es aktiviert werden soll
Einrichten von Slack für IT-Services Wenn Ihr Team in Slack sendet. Verbinden Sie Ihre Salesforce-Organisation mit Ihrer Slack-Arbeitsumgebung, bevor Sie den Slack-Kanal aktivieren.
Einrichten von Microsoft Teams für IT-Services Wenn Ihr Team in Microsoft Teams sendet. Verbinden Sie Ihre Salesforce-Organisation mit Microsoft Teams, bevor Sie den Teams-Kanal aktivieren.
Voraussetzungen zum Einrichten von Agentforce für IT-Services Wenn Absender Entwurf mit AI zum Entwerfen von Bekanntmachungsnachrichten verwenden. Richten Sie Agentforce in Ihrer Organisation ein, bevor Absender AI-Entwürfe verwenden.
 
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