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Antes de configurar Comunicaciones de difusión, asegúrese de que su organización tiene los complementos, la licencia de conjunto de permisos y las funciones de plataforma requeridos. Las notificaciones entregan cada difusión; Slack, Microsoft Teams y Agentforce solo son necesarios para los canales y funciones que utiliza.
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service. |
Comunicaciones de difusión requiere el complemento Comunicación de difusión mejorada y el complemento Gestión de incidentes en su organización.
Comunicaciones de difusión envía actualizaciones a través del marco de trabajo Notificaciones multicanal, de modo que active Notificaciones para servicios de TI antes de configurar la función.
Para enviar comunicaciones de difusión, los proveedores de incidentes necesitan la licencia de conjunto de permisos Remitente de comunicación de difusión. Esta PSL otorga acceso para enviar comunicaciones de difusión entre equipos de correo electrónico, en aplicación, Slack y Microsoft. Asignarlo durante la configuración desde el paso Gestionar acceso de usuario en la página Comunicaciones de difusión en Salesforce Go. Consulte Configurar comunicaciones de difusión.
Los remitentes que utilizan Borrador con IA para generar mensajes de difusión también necesitan el permiso Usuario de plantilla de solicitud.
| Función | Utilizado por |
|---|---|
| Notificaciones para servicios de TI | Entrega cada comunicación de difusión. Comunicaciones de difusión utiliza el marco de trabajo Notificaciones multicanal para enviar mensajes entre equipos de correo electrónico, en aplicación, Slack y Microsoft. |
Active estas integraciones solo si difunde en el canal correspondiente o utiliza IA para crear borradores de mensajes.
| Integración | Cuándo activarlo |
|---|---|
| Configurar Slack para servicios de TI | Si su equipo transmite en Slack. Conecte su organización de Salesforce con su espacio de trabajo de Slack antes de activar el canal de Slack. |
| Configurar equipos de Microsoft para servicios de TI | Si su equipo transmite en Microsoft Teams. Conecte su organización de Salesforce con Microsoft Teams antes de activar el canal Equipos. |
| Requisitos previos para configurar Agentforce para servicios de TI | Si los remitentes utilizan Borrador con IA para redactar mensajes de difusión. Configure Agentforce en su organización antes de que los remitentes utilicen la redacción de IA. |
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