Usted está aquí:
Antes de configurar Comunicaciones de difusión, asegúrese de que su organización tiene los complementos, la licencia de conjunto de permisos y las funciones de plataforma requeridos. Las notificaciones entregan cada difusión; Slack, Microsoft Teams y Agentforce son necesarios solo para los canales y funciones que utiliza.
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service. |
Comunicaciones de difusión requiere el complemento Comunicación de difusión mejorada y el complemento Gestión de incidentes en su organización.
Comunicaciones de difusión envía actualizaciones a través del marco de trabajo Notificaciones multicanal, de modo que active Notificaciones para servicios de TI antes de configurar la función.
Para enviar comunicaciones de difusión, los que realizan incidentes necesitan la licencia de conjunto de permisos Remitente de comunicación de difusión. Esta PSL otorga acceso para enviar comunicaciones de difusión entre email, en aplicación, Slack y Microsoft Teams. Asígnelo durante la configuración desde el paso Gestionar acceso de usuario en la página Comunicaciones de difusión en Salesforce Go. Consulte Configurar comunicaciones de difusión.
Los remitentes que utilizan Borrador con IA para generar mensajes de difusión también necesitan el permiso Usuario de plantilla de solicitud.
| Función | Utilizado por |
|---|---|
| Notificaciones para servicios de TI | Entrega cada comunicación de difusión. Comunicaciones de difusión utiliza el marco de trabajo Notificaciones multicanal para enviar mensajes entre equipos de email, en aplicación, Slack y Microsoft. |
Active estas integraciones solo si difunde en el canal correspondiente o utiliza la IA para redactar mensajes.
| Integración | Cuándo activarlo |
|---|---|
| Configurar Slack para servicios de TI | Si su equipo transmite en Slack. Conecte su organización de Salesforce con su espacio de trabajo de Slack antes de activar el canal de Slack. |
| Configurar Microsoft Teams para servicios de TI | Si su equipo transmite en Microsoft Teams. Conecte su organización de Salesforce con Microsoft Teams antes de activar el canal Teams. |
| Requisitos previos para configurar Agentforce para servicios de TI | Si los remitentes utilizan Borrador con IA para redactar mensajes de difusión. Configure Agentforce en su organización antes de que los remitentes utilicen la redacción de IA. |
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.