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Prérequis aux communications de diffusion

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Prérequis aux communications de diffusion

Avant de configurer Communications de diffusion, assurez-vous que votre organisation dispose des compléments, de la licence d'ensemble d'autorisations et des fonctionnalités de plate-forme requis. Les notifications livrent chaque diffusion. Slack, Microsoft Teams et Agentforce sont nécessaires uniquement pour les canaux et les fonctionnalités que vous utilisez.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

Communications de diffusion nécessite le complément Communication de diffusion avancée et le complément Gestion des incidents dans votre organisation.

Broadcast Communications envoie des mises à jour via l'infrastructure Notifications multicanal. Par conséquent, activez Notifications pour services TI avant de configurer la fonctionnalité.

Licence d'ensemble d'autorisations

Pour envoyer des communications de diffusion, les exécutants d'incidents doivent détenir la licence d'ensemble d'autorisations Broadcast Communication Sender. Cette licence PSL accorde l'accès à l'envoi de communications de diffusion par e-mail, dans l'application, Slack et Microsoft Teams. Attribuez-le pendant la configuration à l'étape Gérer l'accès dans la page Communications de diffusion de Salesforce Go. Consultez Configuration des communications de diffusion.

Les expéditeurs qui utilisent Brouillon avec IA pour générer des messages de diffusion doivent également disposer de l'autorisation Utilisateur de modèle d'invite.

Fonctionnalités requises de la plate-forme

Fonctionnalité Utilisé par
Notifications pour les services informatiques Livre chaque communication de diffusion. Broadcast Communications utilise l'infrastructure Notifications multicanal pour envoyer des messages par e-mail, dans l'application, Slack et Microsoft Teams.

Intégrations de canaux et de fonctionnalités

Activez ces intégrations uniquement si vous diffusez sur le canal correspondant ou utilisez l'IA pour composer des messages.

Intégration Quand l'activer
Configuration de Slack pour les services informatiques Si votre équipe diffuse sur Slack. Connectez votre organisation Salesforce à votre espace de travail Slack avant d'activer le canal Slack.
Configuration de Microsoft Teams pour les services informatiques Si votre équipe diffuse dans Microsoft Teams. Connectez votre organisation Salesforce à Microsoft Teams avant d'activer le canal Teams.
Prérequis à la configuration d'Agentforce pour les services informatiques Si les expéditeurs utilisent Composer avec l'IA pour composer des messages de diffusion. Configurez Agentforce dans votre organisation avant que les expéditeurs n'utilisent la rédaction IA.
 
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