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Prima di impostare Comunicazioni di diffusione, assicurarsi che l'organizzazione disponga dei componenti aggiuntivi, della licenza insieme di autorizzazioni e delle funzionalità della piattaforma richieste. Le notifiche forniscono ogni trasmissione; Slack, Microsoft Teams e Agentforce sono necessari solo per i canali e le funzioni utilizzati.
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service. |
Comunicazioni di diffusione richiede il componente aggiuntivo Comunicazione di diffusione ottimizzata e il componente aggiuntivo Gestione incidenti nell'organizzazione.
Comunicazioni di diffusione invia aggiornamenti tramite il framework Notifiche multicanale, quindi attivare Notifiche per servizi IT prima di impostare la funzione.
Per inviare comunicazioni di diffusione, gli autori dell'evasione degli incidenti devono disporre della licenza insieme di autorizzazioni Broadcast Communication Sender. Questa licenza PSL concede l'accesso per l'invio di comunicazioni di diffusione tramite email, in app, Slack e Microsoft Teams. Assegnarlo durante l'impostazione dalla fase Gestisci accesso utente nella pagina Comunicazioni di diffusione in Salesforce Go. Vedere Impostazione delle comunicazioni.
Anche i mittenti che utilizzano Bozza con AI per generare messaggi di diffusione necessitano dell'autorizzazione Utente modello di prompt.
| Funzione | Utilizzato da |
|---|---|
| Notifiche per i servizi IT | Fornisce ogni comunicazione di diffusione. Comunicazioni di diffusione utilizza il framework Notifiche multicanale per inviare messaggi tramite email, in app, Slack e Microsoft Teams. |
Attivare queste integrazioni solo se si trasmette sul canale corrispondente o si utilizza l'intelligenza artificiale per creare bozze di messaggi.
| Integrazione | Quando attivarlo |
|---|---|
| Impostazione di Slack per i servizi IT | Se il team trasmette su Slack. Collegare l'organizzazione Salesforce all'area di lavoro Slack prima di abilitare il canale Slack. |
| Impostazione di Microsoft Teams per i servizi IT | Se il team trasmette su Microsoft Teams. Collegare l'organizzazione Salesforce a Microsoft Teams prima di abilitare il canale Teams. |
| Prerequisiti per l'impostazione di Agentforce per i servizi IT | Se i mittenti utilizzano Bozza con AI per creare bozze di messaggi di diffusione. Impostare Agentforce nell'organizzazione prima che i mittenti utilizzino la bozza AI. |
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