ブロードキャスト通信の前提条件
ブロードキャスト通信を設定する前に、組織に必要なアドオン、権限セットライセンス、およびプラットフォーム機能があることを確認します。通知ではすべてのブロードキャストが配信されます。Slack、Microsoft Teams、Agentforce は、使用するチャネルと機能に対してのみ必要です。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属した Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition |
ブロードキャスト通信には、組織で拡張ブロードキャスト通信アドオンとインシデント管理アドオンが必要です。
ブロードキャスト通信では、マルチチャネル通知フレームワークを介して更新が送信されるため、機能を設定する前に Notifications for IT Services を有効にします。
権限セットライセンス
ブロードキャスト通信を送信するには、インシデント履行者に「Broadcast Communication Sender」権限セットライセンスが必要です。この PSL では、メール、アプリケーション内、Slack、Microsoft Teams 間でブロードキャストコミュニケーションを送信するためのアクセス権が付与されます。Salesforce Go の [ブロードキャスト通信] ページの [ユーザーアクセスの管理] ステップから設定時に割り当てます。「ブロードキャスト通信の設定」を参照してください。
AI でドラフトを使用してブロードキャスト メッセージを生成する送信者には、「プロンプト テンプレート ユーザー」権限も必要です。
必要なプラットフォーム機能
| 機能 | 利用者 |
|---|---|
| IT サービスの通知 | すべてのブロードキャスト通信を配信します。ブロードキャスト通信では、マルチチャネル通知フレームワークを使用して、メール、アプリケーション内、Slack、Microsoft Teams 間でメッセージを送信します。 |
チャネルと機能のインテグレーション
これらのインテグレーションは、対応するチャネルでブロードキャストするか、AI を使用してメッセージのドラフトを作成する場合にのみ有効にします。
| インテグレーション | 有効にするタイミング |
|---|---|
| Slack for IT サービスの設定 | チームが Slack でブロードキャストしている場合。Slack チャンネルを有効にする前に、Salesforce 組織を Slack ワークスペースに接続します。 |
| IT サービス向け Microsoft Teams の設定 | チームが Microsoft Teams でブロードキャストしている場合。Teams チャネルを有効にする前に、Salesforce 組織を Microsoft Teams に接続します。 |
| Agentforce for IT サービスを設定するための前提条件 | 送信者が [AI を使用したドラフト] を使用してブロードキャストメッセージのドラフトを作成している場合。送信者が AI ドラフトを使用する前に、組織で Agentforce を設定します。 |
この記事で問題は解決されましたか?
ご意見をお待ちしております。
