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브로드캐스트 통신의 전제 조건

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브로드캐스트 통신의 전제 조건

브로드캐스트 통신을 설정하기 전에 조직에 필요한 추가 기능, 권한 집합 라이센스, 플랫폼 기능이 있는지 확인하십시오. 알림은 모든 브로드캐스트를 전달합니다. 사용하는 채널 및 기능에 대해서만 Slack, Microsoft Teams, Agentforce 필요합니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

브로드캐스트 통신을 사용하려면 조직에서 고급 브로드캐스트 통신 추가 기능 및 사고 관리 추가 기능이 필요합니다.

브로드캐스트 통신은 다중 채널 알림 프레임워크를 통해 업데이트를 보내므로 이 기능을 설정하기 전에 IT 서비스 알림을 설정합니다.

권한 집합 라이센스

브로드캐스트 통신을 보내려면 사고 처리 담당자에게 브로드캐스트 통신 발신자 권한 집합 라이센스가 필요합니다. 이 PSL은 이메일, 앱 내, Slack 및 Microsoft Teams에서 브로드캐스트 통신을 전송할 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. Salesforce Go의 브로드캐스트 통신 페이지에 있는 사용자 액세스 관리 단계에서 설정하는 동안 할당합니다. 브로드캐스트 통신 설정을 참조하십시오.

브로드캐스트 메시지를 생성하기 위해 Draft with AI를 사용하는 발신자도 프롬프트 템플릿 사용자 권한이 필요합니다.

필수 플랫폼 기능

기능 사용자
IT 서비스에 대한 알림 모든 브로드캐스트 통신을 전달합니다. 브로드캐스트 통신은 다중 채널 알림 프레임워크를 사용하여 이메일, 앱 내, Slack 및 Microsoft Teams에서 메시지를 보냅니다.

채널 및 기능 통합

해당 채널에서 브로드캐스트하거나 AI를 사용하여 메시지 초안을 작성하는 경우에만 이러한 통합을 활성화합니다.

을 참조하세요. 켜는 경우
IT 서비스용 Slack 설정 팀에서 Slack을 브로드캐스트하는 경우 Slack 채널을 활성화하기 전에 Salesforce 조직을 Slack 작업 영역에 연결합니다.
IT 서비스용 Microsoft Teams 설정 팀이 Microsoft Teams에서 브로드캐스트하는 경우 Teams 채널을 활성화하기 전에 Salesforce 조직을 Microsoft Teams에 연결합니다.
IT 서비스용 Agentforce를 설정하기 위한 전제 조건 발신자가 AI가 포함된 초안을 사용하여 브로드캐스트 메시지 초안을 작성하는 경우 발신자가 AI 초안을 사용하기 전에 조직에 Agentforce 설정합니다.
 
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