Voordat u Communicatie rondsturen instelt, zorgt u ervoor dat uw organisatie de vereiste uitbreidingen, machtigingensetlicentie en platformvoorzieningen heeft. Kennisgevingen leveren elke rondzending; Slack, Microsoft Teams en Agentforce zijn alleen nodig voor de kanalen en voorzieningen die u gebruikt.
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
Communicatie rondsturen vereist de uitbreiding Uitgebreide rondstuurcommunicatie en de uitbreiding Incidentenbeheer in uw organisatie.
Communicatie rondsturen verzendt updates via het raamwerk voor kennisgevingen met meerdere kanalen. Schakel daarom Kennisgevingen voor IT-services in voordat u de voorziening instelt.
Voor het verzenden van rondstuurcommunicatie hebben incidentvervullers de machtigingensetlicentie Afzender van rondstuurcommunicatie nodig. Deze PSL verleent toegang voor het verzenden van rondstuurcommunicatie via e-mail, in-app, Slack en Microsoft Teams. Wijs deze tijdens de set-up toe vanuit de stap Gebruikerstoegang beheren op de pagina Communicatie rondsturen in Salesforce Go. Zie Communicatie rondsturen instellen.
Afzenders die Concept met AI gebruiken om rondstuurberichten te genereren, hebben ook de machtiging Gebruiker van aanwijzingssjabloon nodig.
| Voorziening | Gebruikt door |
|---|---|
| Kennisgevingen voor IT-services | Levert elke rondstuurcommunicatie. Communicatie rondsturen gebruikt het framework voor kennisgevingen met meerdere kanalen om berichten te verzenden tussen e-mail, in-app, Slack en Microsoft Teams. |
Schakel deze integraties alleen in als u uitzendt op het corresponderende kanaal of AI gebruikt om berichten op te stellen.
| Integratie | Wanneer inschakelen |
|---|---|
| Slack instellen voor IT-services | Als uw team uitzendt op Slack. Verbind uw Salesforce-organisatie met uw Slack-werkruimte voordat u het Slack-kanaal inschakelt. |
| Microsoft-teams instellen voor IT-services | Als uw team uitzendt in Microsoft Teams. Verbind uw Salesforce-organisatie met Microsoft Teams voordat u het kanaal Teams inschakelt. |
| Vereisten voor het instellen van Agentforce voor IT-services | Als afzenders Concept met AI gebruiken voor het opstellen van rondstuurberichten. Stel Agentforce in uw organisatie in voordat afzenders AI drafting gebruiken. |
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.