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Antes de configurar Comunicações por transmissão, certifique-se de que sua organização tenha os complementos, a licença do conjunto de permissões e os recursos de plataforma necessários. As notificações são fornecidas em cada transmissão; o Slack, o Microsoft Teams e o Agentforce são necessários apenas para os canais e recursos que você usa.
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce. |
As Comunicações por transmissão exigem o complemento Comunicação por transmissão aprimorada e o complemento Gerenciamento de incidente em sua organização.
As comunicações por transmissão enviam atualizações por meio da estrutura de Notificações de vários canais, portanto, ative as Notificações para serviços de TI antes de configurar o recurso.
Para enviar comunicações de transmissão, os cumpridores de incidentes precisam da licença do conjunto de permissões De remetente de comunicação de transmissão. Esse PSL concede acesso para enviar comunicações por transmissão por email, no aplicativo, no Slack e no Microsoft Teams. Atribua-o durante a configuração na etapa Gerenciar acesso do usuário na página Comunicações por transmissão no Salesforce Go. Consulte Configurar comunicações por transmissão.
Os remetentes que usam Draft com IA para gerar mensagens de transmissão também precisam da permissão Usuário de modelo de prompt.
| Recurso | Usado por |
|---|---|
| Notificações para serviços de TI | Entrega todas as comunicações por transmissão. As Comunicações por transmissão usam a estrutura de Notificações de vários canais para enviar mensagens por email, no aplicativo, no Slack e no Microsoft Teams. |
Ative essas integrações apenas se você transmitir no canal correspondente ou usar IA para criar mensagens.
| Integração | Quando ativá-lo |
|---|---|
| Configurar o Slack para serviços de TI | Se sua equipe transmitir no Slack. Conecte sua organização do Salesforce ao espaço de trabalho do Slack antes de habilitar o canal do Slack. |
| Configurar o Microsoft Teams para serviços de TI | Se sua equipe transmitir no Microsoft Teams. Conecte sua organização do Salesforce ao Microsoft Teams antes de habilitar o canal do Teams. |
| Requisitos para configurar o Agentforce para serviços de TI | Se os remetentes usarem Rascunho com IA para criar mensagens de transmissão. Configure o Agentforce em sua organização antes que os remetentes usem o rascunho de IA. |
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