Вы находитесь здесь:
Прежде чем настраивать широковещательные коммуникации, убедитесь, что в вашей организации есть нужные надстройки, лицензия на набор полномочий и функции платформы. Уведомления предоставляют каждую трансляцию; Slack, Microsoft Teams и Agentforce нужны только для используемых каналов и функций.
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
Широковещательные коммуникации требуют дополнительной расширенной широковещательной связи и надстройки управления инцидентами в вашей организации.
Функция «Широковещательные сообщения» отправляет обновления посредством инфраструктуры многоканальных уведомлений, поэтому включите «Уведомления для ИТ- служб» перед настройкой функции.
Для отправки широковещательных сообщений исполнителям инцидентов нужна лицензия набора полномочий «Отправитель широковещательных сообщений». Этот PSL предоставляет доступ для отправки широковещательных сообщений в электронной почте, внутрипрограммных, Slack и Microsoft Teams. Назначьте его во время настройки на этапе «Управление доступом пользователей» на странице широковещательных сообщений в Salesforce Go. См. Настройка широковещательных сообщений.
Отправителям, использующим «Черновик с искусственным интеллектом» для создания широковещательных сообщений, также необходимо полномочие «Пользователь шаблона подсказки».
| Функция | Использовано: |
|---|---|
| Уведомления для ИТ-служб | Доставляет каждое широковещательное сообщение. Широковещательные коммуникации используют инфраструктуру многоканальных уведомлений для отправки сообщений посредством электронной почты, внутрипрограммных программ, Slack и групп Microsoft. |
Включите эти интеграции только при широковещании в соответствующем канале или использовании искусственного интеллекта для создания сообщений.
| Интеграция | Когда включить |
|---|---|
| Настройка Slack для IT-служб | Если ваша команда транслирует в Slack. Подключите организацию Salesforce к рабочему пространству Slack, прежде чем включать канал Slack. |
| Настройка рабочих групп Microsoft для ИТ-служб | Если ваша команда транслирует в Microsoft Teams. Подключите организацию Salesforce к Microsoft Teams, прежде чем включать канал «Группы». |
| Предварительные требования для настройки Agentforce for IT Services | Если отправители используют черновик с искусственным интеллектом для создания широковещательных сообщений. Настройте Agentforce в вашей организации до использования отправителями черновика на основе искусственного интеллекта. |
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.