Innan du konfigurerar Utsändning av kommunikation, se till att din organisation har rätt tillägg, behörighetsuppsättningslicens och plattformsfunktioner. Notiser levererar varje utsändning. Slack, Microsoft Teams och Agentforce behövs endast för de kanaler och funktioner du använder.
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
Utsändning av kommunikation kräver tillägget Utökad utsändning av kommunikation och tillägget Incidenthantering i din organisation.
Utsändning av kommunikation skickar uppdateringar genom det flerkanaliga ramverket Notiser, så slå på Notiser för IT-tjänster innan du konfigurerar funktionen.
För att skicka utsändning av kommunikation behöver incidentuppfyllare behörighetsuppsättningslicensen Utsändning av kommunikation. Denna PSL beviljar åtkomst att skicka utsändning av kommunikation över e-post, i app, Slack och Microsoft Teams. Tilldela den under konfigurationen från steget Hantera användaråtkomst på sidan Utsändning av kommunikation i Salesforce Go. Se Konfigurera Utsändning av kommunikation.
Avsändare som använder Utkast med AI för att skapa utsändningsmeddelanden behöver även behörigheten Användare av uppmaningsmall.
| Funktion | Används av |
|---|---|
| Notiser för IT-tjänster | Levererar all utsändningskommunikation. Utsändning av kommunikation använder ramverket för flerkanaliga notiser för att skicka meddelanden över e-post, i appen, Slack och Microsoft Teams. |
Slå endast på dessa integreringar om du sänder på motsvarande kanal eller använder AI för att skriva meddelanden.
| Integrering | När den ska slås på |
|---|---|
| Konfigurera Slack för IT-tjänster | Om ditt team sänder på Slack. Anslut din Salesforce-organisation till ditt Slack-arbetsområde innan du aktiverar Slack-kanalen. |
| Konfigurera Microsoft Teams för IT-tjänster | Om ditt team sänder på Microsoft Teams. Anslut din Salesforce-organisation till Microsoft Teams innan du aktiverar kanalen Teams. |
| Förkrav för att konfigurera Agentforce för IT-tjänster | Om avsändare använder Utkast med AI för att utarbeta utsändningsmeddelanden. Konfigurera Agentforce i din organisation innan avsändare använder AI-utkast. |
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.