广播通信的先决条件

在设置广播通信之前，请确保贵组织拥有所需的加载项、权限集许可证和平台功能。通知传递每个广播；Slack、Microsoft 团队和 Agentforce 仅用于您使用的渠道和功能。

适用于：Lightning Experience

适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。

广播通信需要增强广播通信加载项和组织中的事件管理加载项。

广播通信通过多渠道通知框架发送更新，因此在设置功能之前打开 Notifications for IT Services。

权限集许可证

要发送广播通信，事件履行者需要广播通信发送者权限集许可证。此 PSL 授予在电子邮件、应用程序内、Slack 和 Microsoft 团队之间发送广播通信的访问权限。在设置期间，从 Salesforce Go 中广播通信页面上的管理用户访问步骤进行分配。请参阅设置广播通信。

使用 Draft with AI 生成广播消息的发件人也需要提示模板用户权限。

功能	使用者
IT 服务通知	提供每个广播通信。广播通信使用多渠道通知框架在电子邮件、应用程序内、Slack 和 Microsoft 团队之间发送消息。

仅在相应频道广播或使用 AI 起草消息时，打开这些集成。

集成	何时打开
为 IT 服务设置 Slack	如果您的团队使用 Slack 广播。在启用 Slack 渠道之前，将 Salesforce 组织连接到 Slack 工作区。
为 IT 服务设置 Microsoft 团队	如果您的团队使用 Microsoft 团队广播。在启用团队渠道之前，将您的 Salesforce 组织连接到 Microsoft 团队。
为 IT 服务设置 Agentforce 的先决条件	如果发件人使用带有 AI 的草稿来起草广播消息。在发件人使用 AI 起草之前，在您的组织中设置 Agentforce。

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