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廣播通訊的先決條件

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廣播通訊的先決條件

在您設定「廣播通訊」之前,請確定您的組織具有必要的附加元件、權限集授權和平台功能。通知會傳送每個廣播;只有您使用的管道和功能需要 Slack、Microsoft Teams 和 Agentforce。

必要版本

提供版本：Lightning Experience
提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。

「廣播通訊」需要貴組織中的「增強型廣播通訊」附加元件和「事件管理」附加元件。

「廣播通訊」會透過多管道通知架構傳送更新,因此請先開啟「IT 服務的通知」,再設定功能。

權限集授權

若要傳送廣播通訊,事件履行者需要「廣播通訊寄件者」權限集授權。此 PSL 會授與透過電子郵件、應用程式內、Slack 和 Microsoft Teams 傳送廣播通訊的存取權。在設定期間從 Salesforce Go 中「廣播通訊」頁面上的「管理使用者存取權」 步驟指派。請參閱 設定廣播通訊。

透過 AI 使用「草稿 」產生廣播訊息的寄件者也需要「 提示範本使用 者」權限。

必要平台功能

功能 使用者
IT 服務的通知 傳遞每個廣播通訊。「廣播通訊」使用多管道通知架構,跨電子郵件、應用程式內、Slack 和 Microsoft Teams 傳送訊息。

管道與功能整合

只有在您在對應管道上廣播或使用 AI 撰寫訊息草稿時,才會開啟這些整合。

整合 開啟的時機
設定 IT 服務的 Slack 如果您的小組在 Slack 上廣播。請先將您的 Salesforce 組織連線至 Slack 工作區,再啟用 Slack 頻道。
設定 Microsoft Teams for IT Services 如果您的小組在 Microsoft Teams 上廣播。請先將您的 Salesforce 組織連線至 Microsoft Teams,再啟用 Teams 管道。
設定 Agentforce for IT Services 的先決條件 如果傳送者使用「使用 AI 撰寫草稿」來撰寫廣播訊息草稿。在傳送者使用 AI 草稿前,請先在您的組織中設定 Agentforce。
 
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