breadcrumbDescription
Send en udsendelseskommunikation fra en hændelse eller ændringsanmodning
Send en udsendelseskommunikation direkte fra en hændelse eller ændringsanmodning. Vælg de kanaler, der skal sendes videre, tilføj en meddelelse for hver og send dem sammen i en enkelt udsendelse.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil sende en udsendelseskommunikation: | Tilladelsessættet IT Fulfiller OG Udsendelseskommunikations Afsender-tilladelsessætlicens |
| Hvis du vil kladde udsendelsesmeddelelser med AI: | Bruger af meddelelsesskabelon |
Din administrator aktiverer Udsendelseskommunikation og aktiverer de kanaler, du kan bruge. Hvis ingen kanaler er aktiveret, kan du ikke sende en udsendelse. Se Opsæt Udsendelseskommunikation.
Du sender en udsendelse fra en hændelse eller en ændringsanmodning. Hver kanal, du vælger, har sin egen fane, og en kanals felter bliver kun tilgængelige, når du har valgt den pågældende kanal. Fuldfør en kanal ad gangen, og klik på Udført for at gemme hver kanal, før du flytter til den næste.
- Åbn hændelsen eller ændringsanmodningen, hvis brugere du vil advisere.
-
Klik på Start Udsendelseskommunikation.
Vinduet Ny Udsendelseskommunikation åbnes.
-
Under Vælg kanalerne til denne udsendelse skal du vælge de kanaler, der skal sendes videre.
Vælg Mail, Microsoft Teams, Slack eller i app, eller vælg Alle. En kanals felter bliver kun tilgængelige, når du har valgt den. Du ser kun de kanaler, som din administrator har aktiveret.
-
På en kanals fane skal du udfylde felterne, skrive meddelelsen og gemme ændringerne.
-
Udfyld kanalens felter, f.eks. modtagere og emne.
På fanen Slack viser modtagerrullelisten kun Slack-kanaler for en afsender, hvis Salesforce-bruger er tilknyttet en Slack-konto. Hvis du ikke ser Slack-kanaler, skal du logge ind som en Slack-tilknyttet bruger. Se Opsæt Slack til it-tjenester.
-
Skriv opdateringen i feltet Meddelelse eller klik på Kladde med AI for at generere en.
Genererende AI kan oprette unøjagtige svar. Gennemse og rediger meddelelsen, før du sender den. Meddelelsen kan være på op til 5.000 tegn.
-
Klik på Udført for at gemme kanalen.
Hvis du ikke klikker på Udført, gemmes kanalen ikke, og udsendelsen sendes ikke på den.
-
Udfyld kanalens felter, f.eks. modtagere og emne.
-
Gentag dette for hver anden kanal, du vil udsende på.
Hvis du vil genbruge indhold fra en kanal, du allerede har fuldført, skal du klikke på Dubletmeddelelse og modtagere her på den nye kanals fane.
-
Klik på Send udsendelse.
Udsendelsen sendes, og den vises på registreringens kommunikationsfane.
Hvis du vil gennemse de udsendelser, der er sendt til en registrering, skal du åbne fanen Kommunikation. Hver opdatering viser dens kanal, modtagere, emne og meddelelse. Hvis du vil finde en specifik opdatering, skal du filtrere efter kanal – Alle opdateringer, Mail, i app, Slack eller Microsoft Teams – eller søge.
