Sie befinden sich hier:
Senden einer Bekanntmachungsnachricht über einen Vorfall oder eine Änderungsanforderung
Senden Sie eine Bekanntmachungsnachricht direkt über einen Vorfall oder eine Änderungsanforderung. Wählen Sie die Kanäle aus, die Sie senden möchten, fügen Sie für jeden eine Nachricht hinzu und senden Sie sie zusammen in einer einzelnen Sendung.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Senden einer Bekanntmachungsnachricht: | IT-Fulfiller-Berechtigungssatz UND Berechtigungssatz-Lizenz "Absender der Bekanntmachungskommunikation" |
| Entwerfen von Bekanntmachungsnachrichten mit AI: | Aufforderungsvorlagenbenutzer |
Ihr Administrator aktiviert "Bekanntmachungskommunikation" und aktiviert die Kanäle, die Sie verwenden können. Wenn keine Kanäle aktiviert sind, können Sie keine Bekanntmachung senden. Entsprechende Informationen finden Sie unter Einrichten der Bekanntmachungskommunikation.
Sie senden eine Bekanntmachung über einen Vorfall oder eine Änderungsanforderung. Jeder ausgewählte Kanal verfügt über eine eigene Registerkarte und die Felder eines Kanals sind erst verfügbar, nachdem Sie diesen Kanal ausgewählt haben. Schließen Sie jeweils einen Kanal ab und klicken Sie auf Fertig, um jeden Kanal zu speichern, bevor Sie zum nächsten wechseln.
- Öffnen Sie den Vorfall oder die Änderungsanforderung, dessen Benutzer Sie benachrichtigen möchten.
-
Klicken Sie auf Bekanntmachungskommunikation starten.
Das Fenster Neue Bekanntmachungskommunikation wird geöffnet.
-
Wählen Sie unter "Select the channels for this broadcast" (Kanäle für diese Übertragung auswählen) die Kanäle aus, die Sie senden möchten.
Wählen Sie E-Mail, Microsoft Teams, Slack oder In-App oder Alle aus. Die Felder eines Kanals sind erst verfügbar, nachdem Sie ihn ausgewählt haben. Es werden nur die Kanäle angezeigt, die Ihr Administrator aktiviert hat.
-
Füllen Sie auf der Registerkarte eines Kanals die Felder aus, schreiben Sie die Nachricht und speichern Sie die Änderungen.
-
Füllen Sie die Felder des Kanals aus, beispielsweise die Empfänger und den Betreff.
Auf der Registerkarte "Slack" werden im Dropdown-Menü "Empfänger" nur Slack-Kanäle für einen Absender aufgeführt, dessen Salesforce-Benutzer einem Slack-Account zugeordnet ist. Wenn keine Slack-Kanäle angezeigt werden, melden Sie sich als einem Slack zugeordneter Benutzer an. Entsprechende Informationen finden Sie unter Einrichten von Slack für IT-Services.
-
Schreiben Sie im Feld "Nachricht" die Aktualisierung oder klicken Sie auf Entwurf mit AI, um eine zu generieren.
Die generative AI kann zu ungenauen Antworten führen. Überprüfen und bearbeiten Sie die Nachricht, bevor Sie sie senden. Die Nachricht kann bis zu 5.000 Zeichen umfassen.
-
Klicken Sie auf Fertig, um den Kanal zu speichern.
Wenn Sie nicht auf Fertig klicken, wird der Kanal nicht gespeichert und die Bekanntmachung wird nicht gesendet.
-
Füllen Sie die Felder des Kanals aus, beispielsweise die Empfänger und den Betreff.
-
Wiederholen Sie dies für jeden anderen Kanal, für den Sie eine Übertragung senden möchten.
Wenn Sie Inhalte aus einem bereits abgeschlossenen Kanal wiederverwenden möchten, klicken Sie auf der Registerkarte des neuen Kanals auf Nachricht und Empfänger duplizieren.
-
Klicken Sie auf Bekanntmachung senden.
Die Bekanntmachung wird gesendet und auf der Registerkarte "Kommunikation" des Datensatzes angezeigt.
Öffnen Sie zum Überprüfen der für einen Datensatz gesendeten Sendungen die Registerkarte "Kommunikation". Jede Aktualisierung zeigt den zugehörigen Kanal, die Empfänger, den Betreff und die Nachricht an. Filtern Sie nach Kanal – Alle Aktualisierungen, E-Mail, Anwendungsintern, Slack oder Microsoft Teams – oder suchen Sie, um eine bestimmte Aktualisierung zu finden.
