Usted está aquí:
Enviar una comunicación de difusión desde un incidente o una solicitud de cambio
Envíe una comunicación de difusión directamente desde un incidente o una solicitud de cambio. Seleccione los canales en los que enviar, agregue un mensaje para cada uno y envíelos juntos en una sola difusión.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para enviar una comunicación de difusión: | Conjunto de permisos IT Fulfiller Y Licencia de conjunto de permisos Remitente de comunicación de difusión |
| Para redactar mensajes de difusión con IA: | Usuario de plantilla de solicitud |
Su administrador activa Comunicaciones de difusión y activa los canales que puede utilizar. Si no hay canales activados, no puede enviar una difusión. Consulte Configurar comunicaciones de difusión.
Envía una difusión desde un incidente o una solicitud de cambio. Cada canal que seleccione tiene su propia ficha, y los campos de un canal solo estarán disponibles después de seleccionar ese canal. Complete un canal a la vez y haga clic en Listo para guardar cada canal antes de pasar al siguiente.
- Abra el incidente o la solicitud de cambio a cuyos usuarios desea notificar.
-
Haga clic en Iniciar comunicación de difusión.
Se abre la ventana Nueva comunicación de difusión.
-
Bajo Seleccionar los canales para esta difusión, seleccione los canales para enviar.
Seleccione Email, Microsoft Teams, Slack o En aplicación, o seleccione Todo. Los campos de un canal solo estarán disponibles después de seleccionarlo. Solo ve los canales que activó su administrador.
-
En la ficha de un canal, complete los campos, escriba el mensaje y guarde los cambios.
-
Complete los campos del canal, como los destinatarios y el asunto.
En la ficha Slack, el menú desplegable del destinatario enumera los canales de Slack solo para un remitente cuyo usuario de Salesforce esté asignado a una cuenta de Slack. Si no ve canales de Slack, inicie sesión como un usuario asignado de Slack. Consulte Configurar Slack para Servicios de TI.
-
En el campo Mensaje, escriba la actualización o haga clic en Borrador con IA para generar una.
La IA generativa puede producir respuestas imprecisas. Revise y modifique el mensaje antes de enviarlo. El mensaje puede tener hasta 5.000 caracteres.
-
Haga clic en Listo para guardar el canal.
Si no hace clic en Listo, el canal no se guarda y la difusión no se envía en él.
-
Complete los campos del canal, como los destinatarios y el asunto.
-
Repita para cada otro canal en el que desee transmitir.
Para reutilizar contenido de un canal que ya completó, haga clic en Mensaje duplicado y destinatarios aquí en la ficha del nuevo canal.
-
Haga clic en Enviar difusión.
Se envía la difusión y aparece en la ficha Comunicaciones del registro.
Para revisar las difusiones enviadas para un registro, abra la ficha Comunicaciones. Cada actualización muestra su canal, destinatarios, asunto y mensaje. Para encontrar una actualización específica, filtre por canal (Todas las actualizaciones, Email, En aplicación, Slack o Equipos de Microsoft) o busque.
