Kuulutusviestin lähettäminen vahinkotapahtumasta tai muutospyynnöstä
Lähetä kuulutusviesti suoraan vahinkotapahtumasta tai muutospyynnöstä. Valitse lähetettävät kanavat, lisää viesti kullekin kanavalle ja lähetä ne yhdessä kuulutuksessa.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Kuulutusviestin lähettäminen: | IT Fulfiller -käyttöoikeusjoukko JA Broadcast Communication Sender -käyttöoikeusjoukkolisenssi |
| Kuulutusviestien luominen tekoälyn avulla: | Kehotteen mallin käyttäjä |
Pääkäyttäjäsi ottaa Broadcast Communications -ominaisuuden käyttöön ja ottaa käyttöön käytettävissäsi olevat kanavat. Jos kanavia ei ole otettu käyttöön, et voi lähettää kuulutusta. Lisätietoja on kohdassa Kuulutusviestinnän määrittäminen.
Lähetät kuulutuksen vahinkotapahtumasta tai muutospyynnöstä. Jokaisella valitsemallasi kanavalla on oma välilehtensä, ja kanavan kentät ovat käytettävissä vasta, kun valitset kyseisen kanavan. Suorita yksi kanava kerrallaan ja napsauta Valmis tallentaaksesi kunkin kanavan ennen seuraavaan.
- Avaa vahinkotapahtuma tai muutospyyntö, jolle haluat ilmoittaa käyttäjille.
-
Napsauta Aloita kuulutusviestintä.
Uusi kuulutusviestintä -ikkuna avautuu.
-
Valitse lähetettävät kanavat Valitse kanavat tälle kuulutukselle -osiosta.
Valitse Sähköposti, Microsoft Teams, Slack tai Sovelluksen sisäinen tai valitse Kaikki. Kanavan kentät ovat käytettävissä vasta, kun valitset sen. Näet vain kanavat, jotka pääkäyttäjäsi on ottanut käyttöön.
-
Täytä kanavan välilehdestä kentät, kirjoita viesti ja tallenna muutokset.
-
Täytä kanavan kentät, kuten vastaanottajat ja aiheet.
Slack-välilehden vastaanottajien alasvetovalikossa näytetään Slack-kanavat vain lähettäjälle, jonka Salesforce-käyttäjä on kartoitettu Slack-tiliin. Jos et näe Slack-kanavia, kirjaudu sisään Slackin kartoittamana käyttäjänä. Lisätietoja on kohdassa Slackin määrittäminen IT-palveluille.
-
Kirjoita päivitys Viesti-kenttään tai napsauta Luonnos tekoälyn avulla luodaksesi sellaisen.
Generoitu tekoäly voi tuottaa virheellisiä vastauksia. Tarkasta ja muokkaa viestiä ennen sen lähettämistä. Viesti voi olla enintään 5 000 merkkiä pitkä.
-
Napsauta Valmis tallentaaksesi kanavan.
Jos et napsauta Valmis, kanavaa ei tallenneta eikä kuulutusta lähetetä siihen.
-
Täytä kanavan kentät, kuten vastaanottajat ja aiheet.
-
Toista jokaiselle toiselle kanavalle, jolle haluat kuuluttaa.
Jos haluat käyttää sisältöä valmiista kanavista, napsauta uuden kanavan välilehdestä Duplikoi viesti ja vastaanottajat tässä.
-
Napsauta Lähetä kuulutus.
Kuulutus lähetetään ja se näytetään tietueen viestintävälilehdessä.
Avaa viestintävälilehti nähdäksesi tietueelle lähetetyt kuulutukset. Jokainen päivitys näyttää sen kanavan, vastaanottajat, aiheen ja viestin. Jos haluat löytää tietyn päivityksen, suodata sen kanavan perusteella — Kaikki päivitykset, Sähköposti, sovelluksen sisäinen, Slack tai Microsoft Teams — tai hae sitä.
