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Invio di una comunicazione di diffusione da un incidente o da una richiesta di modifica
Inviare una comunicazione di diffusione direttamente da un incidente o da una richiesta di modifica. Scegliere i canali da inviare, aggiungere un messaggio per ciascuno e inviarli insieme in un'unica trasmissione.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service. |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per inviare una comunicazione di diffusione: | Insieme di autorizzazioni IT Fulfiller E Licenza insieme di autorizzazioni Mittente comunicazione diffusione |
| Per creare bozze di messaggi di diffusione con AI: | Utente modello di prompt |
L'amministratore attiva Comunicazioni di diffusione e abilita i canali che è possibile utilizzare. Se non sono abilitati canali, non è possibile inviare una diffusione. Vedere Impostazione delle comunicazioni.
Si invia una diffusione da un incidente o da una richiesta di modifica. Ogni canale selezionato ha la propria scheda e i campi di un canale diventano disponibili solo dopo che è stato selezionato quel canale. Completare un canale alla volta e fare clic su Fatto per salvare ogni canale prima di passare a quello successivo.
- Aprire l'incidente o la richiesta di modifica di cui si desidera informare gli utenti.
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Fare clic su Avvia comunicazione diffusione.
Viene aperta la finestra Nuova comunicazione diffusione.
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In Seleziona i canali per questa trasmissione, selezionare i canali da inviare.
Selezionare Email, Microsoft Teams, Slack o In app oppure selezionare Tutti. I campi di un canale diventano disponibili solo dopo che è stato selezionato. Vengono visualizzati solo i canali abilitati dall'amministratore.
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Nella scheda di un canale, compilare i campi, scrivere il messaggio e salvare le modifiche.
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Compilare i campi del canale, ad esempio i destinatari e l'oggetto.
Nella scheda Slack, l'elenco a discesa dei destinatari elenca i canali Slack solo per un mittente il cui utente Salesforce è mappato a un account Slack. Se i canali Slack non sono visualizzati, accedere come utente mappato a Slack. Vedere Impostazione di Slack per Servizi IT.
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Nel campo Messaggio, scrivere l'aggiornamento o fare clic su Bozza con AI per generarne uno.
L'intelligenza artificiale generativa può produrre risposte imprecise. Rivedere e modificare il messaggio prima di inviarlo. Il messaggio può contenere al massimo 5.000 caratteri.
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Fare clic su Fatto per salvare il canale.
Se non si fa clic su Fatto, il canale non viene salvato e la trasmissione non viene inviata.
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Compilare i campi del canale, ad esempio i destinatari e l'oggetto.
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Ripetere per ogni altro canale su cui si desidera trasmettere.
Per riutilizzare il contenuto di un canale già completato, fare clic su Messaggi e destinatari duplicati nella scheda del nuovo canale.
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Fare clic su Invia diffusione.
La trasmissione viene inviata e viene visualizzata nella scheda Comunicazioni del record.
Per esaminare le trasmissioni inviate per un record, aprire la scheda Comunicazioni. Ogni aggiornamento mostra il canale, i destinatari, l'oggetto e il messaggio. Per trovare un aggiornamento specifico, filtrare in base al canale (Tutti gli aggiornamenti, Email, In app, Slack o Microsoft Teams) o cercare.
