インシデントまたは変更要求からのブロードキャスト通信の送信
インシデントまたは変更要求から直接ブロードキャスト通信を送信します。送信するチャネルを選択し、チャネルごとにメッセージを追加して、1 つのブロードキャストでまとめて送信します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属した Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| ブロードキャスト通信を送信する | 「IT Fulfiller」権限セット および 「ブロードキャスト通信送信者」権限セットライセンス |
| AI を使用してブロードキャストメッセージのドラフトを作成する | プロンプトテンプレートユーザー |
システム管理者がブロードキャスト通信を有効にして、使用できるチャネルを有効にします。有効なチャネルがない場合、ブロードキャストを送信できません。「ブロードキャスト通信の設定」を参照してください。
インシデントまたは変更要求からブロードキャストを送信します。選択した各チャネルには独自のタブがあり、チャネルの項目はそのチャネルを選択した後にのみ使用可能になります。一度に 1 つのチャネルを完了し、[完了] をクリックして各チャネルを保存してから、次のチャネルに進みます。
- ユーザーに通知するインシデントまたは変更要求を開きます。
-
[ブロードキャスト通信を開始] をクリックします。
[New Broadcast Communication (新規ブロードキャスト通信)] ウィンドウが開きます。
-
[Select the channels for this broadcast (このブロードキャストのチャネルを選択)] で、送信するチャネルを選択します。
[メール]、[Microsoft Teams]、[Slack]、または [アプリケーション内] を選択するか、[すべて] を選択します。チャネルの項目は、選択した後にのみ使用可能になります。システム管理者が有効にしたチャネルのみが表示されます。
-
チャネルのタブで、項目を入力し、メッセージを作成して、変更を保存します。
-
受信者や件名など、チャネルの項目を入力します。
[Slack] タブの受信者ドロップダウンには、Salesforce ユーザーが Slack アカウントに対応付けられている送信者の Slack チャンネルのみが表示されます。Slack チャンネルが表示されない場合は、Slack 対応付けられたユーザーとしてサインインします。「Set Up Slack for IT Services」を参照してください。
-
[Message] 項目で、更新を作成するか、[Draft with AI] をクリックして更新を生成します。
生成 AI は、不正確な応答を生成する可能性があります。メッセージを送信する前に確認および編集します。メッセージの文字数は、最大 5,000 文字です。
-
[完了] をクリックしてチャネルを保存します。
[完了] をクリックしない場合、チャネルは保存されず、ブロードキャストは送信されません。
-
受信者や件名など、チャネルの項目を入力します。
-
ブロードキャストする他の各チャネルに対して繰り返します。
すでに完了したチャネルのコンテンツを再利用するには、新しいチャネルのタブで [Duplicate message & recipients here (メッセージと受信者の重複)] をクリックします。
-
[ブロードキャストを送信(Send Broadcast)] をクリックします。
ブロードキャストが送信され、レコードの [通信] タブに表示されます。
レコードに対して送信されたブロードキャストを確認するには、［Communications］ タブを開きます。各更新には、チャネル、受信者、件名、メッセージが表示されます。特定の更新を検索するには、チャネル ([すべての更新]、[メール]、[アプリケーション内]、[Slack]、または [Microsoft Teams]) で絞り込むか、検索します。
この記事で問題は解決されましたか?
ご意見をお待ちしております。
