사고 또는 변경 요청에서 브로드캐스트 통신 보내기
사고 또는 변경 요청에서 직접 브로드캐스트 통신을 보냅니다. 전송할 채널을 선택하고 각 채널에 대한 메시지를 추가한 후 단일 브로드캐스트로 함께 보냅니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 브로드캐스트 통신 보내기: | IT 풀필러 권한 집합 AND 브로드캐스트 통신 발신자 권한 집합 라이센스 |
| AI로 브로드캐스트 메시지 초안 작성: | Prompt Template User |
관리자가 브로드캐스트 통신을 활성화하고 사용할 수 있는 채널을 활성화합니다. 채널이 활성화되지 않은 경우 브로드캐스트를 보낼 수 없습니다. 브로드캐스트 통신 설정을 참조하십시오.
사고 또는 변경 요청에서 브로드캐스트를 보냅니다. 선택하는 각 채널에는 자체 탭이 있으며 해당 채널을 선택한 후에만 채널의 필드를 사용할 수 있습니다. 한 번에 하나의 채널을 완료하고 완료를 클릭하여 각 채널을 저장한 후 다음 채널로 이동합니다.
- 사용자에게 알릴 사고 또는 변경 요청을 엽니다.
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브로드캐스트 통신 시작을 클릭합니다.
새 브로드캐스트 통신 창이 열립니다.
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이 브로드캐스트의 채널 선택 아래에서 전송할 채널을 선택합니다.
이메일, Microsoft Teams, Slack 또는 앱 내를 선택하거나 모두를 선택합니다. 채널의 필드는 선택한 후에만 사용할 수 있습니다. 관리자가 활성화한 채널만 표시됩니다.
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채널의 탭에서 필드를 완료하고 메시지를 작성한 후 변경 사항을 저장합니다.
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수신자 및 제목과 같은 채널의 필드를 완료합니다.
Slack 탭의 수신자 드롭다운에 Salesforce 사용자가 Slack 계정에 매핑된 보낸 사람에 대한 Slack 채널만 나열됩니다. Slack 채널이 표시되지 않는 경우 Slack 매핑 사용자로 로그인합니다. IT 서비스용 Slack 설정을 참조하십시오.
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메시지 필드에서 업데이트를 작성하거나 AI를 사용하여 초안 작성을 클릭하여 새로 만듭니다.
생성형 AI는 부정확한 응답을 생성할 수 있습니다. 메시지를 검토하고 편집한 다음, 보냅니다. 메시지에 최대 5,000자를 입력할 수 있습니다.
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채널을 저장하려면 완료를 클릭합니다.
완료를 클릭하지 않으면 채널이 저장되지 않고 브로드캐스트가 전송되지 않습니다.
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수신자 및 제목과 같은 채널의 필드를 완료합니다.
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브로드캐스트할 다른 채널에 대해 각각 반복합니다.
이미 완료한 채널의 콘텐츠를 재사용하려면 새 채널의 탭에서 다중 메시지 및 수신자 여기를 클릭합니다.
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브로드캐스트 보내기를 클릭합니다.
브로드캐스트가 전송되고 레코드의 통신 탭에 표시됩니다.
레코드에 대해 전송된 브로드캐스트를 검토하려면 통신 탭을 엽니다. 각 업데이트는 채널, 수신자, 제목 및 메시지를 표시합니다. 특정 업데이트를 찾으려면 채널(모든 업데이트, 이메일, 앱 내, Slack 또는 Microsoft Teams) 또는 검색을 기준으로 필터링하거나
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