Een rondstuurcommunicatie verzenden vanuit een incident of veranderingsverzoek
Verzend een rondstuurcommunicatie rechtstreeks vanuit een incident of veranderingsverzoek. Kies de kanalen waarop u wilt verzenden, voeg voor elke zender een bericht toe en verzend ze samen in één rondzending.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Een rondstuurcommunicatie verzenden: | Machtigingenset IT Fulfiller EN Licentie voor machtigingenset Communicatieafzender rondsturen |
| Rondstuurberichten opstellen met AI: | Gebruiker van aanwijzingssjabloon |
Uw beheerder schakelt Communicatie rondsturen in en schakelt de kanalen in die u kunt gebruiken. Als er geen kanalen zijn ingeschakeld, kunt u geen rondzending verzenden. Zie Communicatie rondsturen instellen.
U verzendt een rondzending vanuit een incident of veranderingsverzoek. Elk kanaal dat u selecteert, heeft een eigen tabblad en de velden van een kanaal komen pas beschikbaar nadat u dat kanaal hebt geselecteerd. Voltooi één kanaal tegelijk en klik op Gereed om elk kanaal op te slaan voordat u naar het volgende gaat.
- Open het incident of veranderingsverzoek waarvan u de gebruikers wilt informeren.
-
Klik op Communicatie rondsturen starten.
Het venster Nieuwe rondstuurcommunicatie wordt geopend.
-
Selecteer onder Selecteer de kanalen voor deze uitzending de kanalen waarop moet worden verzonden.
Selecteer E-mail, Microsoft Teams, Slack of In-app, of selecteer Alles. De velden van een kanaal komen pas beschikbaar nadat u het hebt geselecteerd. U ziet alleen de kanalen die uw beheerder heeft ingeschakeld.
-
Vul op het tabblad van een kanaal de velden in, schrijf het bericht en sla de wijzigingen op.
-
Vul de velden van het kanaal in, zoals de ontvangers en het onderwerp.
Op het tabblad Slack vermeldt de vervolgkeuzelijst voor ontvangers Slack-kanalen alleen voor een afzender wiens Salesforce-gebruiker is toegewezen aan een Slack-account. Als u geen Slack-kanalen ziet, meldt u zich aan als een aan Slack toegewezen gebruiker. Zie Slack instellen voor IT-services.
-
Schrijf de update in het veld Bericht of klik op Concept met AI om er een te genereren.
Generatieve AI kan onnauwkeurige reacties veroorzaken. Controleer en bewerk het bericht voordat u het verzendt. Het bericht kan maximaal 5000 lettertekens lang zijn.
-
Klik op Gereed om het kanaal op te slaan.
Als u niet op Gereed klikt, wordt het kanaal niet opgeslagen en wordt de uitzending er niet op verzonden.
-
Vul de velden van het kanaal in, zoals de ontvangers en het onderwerp.
-
Herhaal dit voor elk ander kanaal waarop u wilt uitzenden.
Als u inhoud wilt hergebruiken van een kanaal dat u al hebt voltooid, klikt u op Bericht en ontvangers dupliceren op het tabblad van het nieuwe kanaal.
-
Klik op Uitzending verzenden.
De uitzending wordt verzonden en wordt weergegeven op het tabblad Communicatie van de record.
Als u de uitzendingen wilt controleren die voor een record zijn verzonden, opent u het tabblad Communicatie. Elke update toont het kanaal, de ontvangers, het onderwerp en het bericht. Als u een specifieke update wilt vinden, filtert u op kanaal (Alle updates, E-mail, In-app, Slack of Microsoft Teams) of zoekt u.
