Loading
Sende en kringkastingskommunikasjon fra en hendelse eller endringsforespørsel

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce IT Service

Sende en kringkastingskommunikasjon fra en hendelse eller endringsforespørsel

Send en kringkastingskommunikasjon direkte fra en hendelse eller endringsforespørsel. Velg kanalene som skal sendes, legg til en melding for hver av dem, og send dem sammen i én kringkasting.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
Nødvendig brukertillatelse
For å sende en kringkastingskommunikasjon:

Tillatelsessettet IT Fulfiller

OG

Tillatelsessettlisensen Broadcast Communication Sender
For å lage utkast til kringkastingsmeldinger med AI: Bruker av ledetekstmal

Administratoren slår på Kringkastingskommunikasjon og aktiverer kanalene du kan bruke. Hvis ingen kanaler er aktivert, kan du ikke sende en kringkasting. Se Konfigurere kringkastingskommunikasjon.

Du sender en kringkasting fra en hendelse eller en endringsforespørsel. Hver kanal du velger, har sin egen fane, og en kanals felt blir tilgjengelig først etter at du har valgt den kanalen. Fullfør én kanal om gangen, og klikk på Ferdig for å lagre hver kanal før du går til neste.

  1. Åpne hendelses- eller endringsforespørselen som du vil varsle brukerne for.
  2. Klikk på Start kringkastingskommunikasjon.
    Vinduet Ny kringkastingskommunikasjon åpnes.
  3. Under Velg kanalene for denne kringkastingen velger du kanalene som skal sendes på.
    Velg E-post, Microsoft Teams, Slack eller i app, eller velg Alle. En kanals felt blir tilgjengelig først etter at du har valgt den. Du ser bare kanalene som administratoren har aktivert.
  4. I en kanals fane fyller du ut feltene, skriver meldingen og lagrer endringene.
    1. Fyll ut kanalens felt, som mottakere og emne.
      I Slack-fanen viser mottakerrullegardinlisten bare Slack-kanaler for en avsender der Salesforce-brukeren er tilordnet til en Slack-konto. Hvis du ikke ser Slack-kanaler, logger du deg på som en Slack-tilordnet bruker. Se Konfigurere Slack for IT-tjenester.
    2. Skriv oppdateringen i feltet Melding eller klikk på utkast med AI for å generere en.
      Generativ AI kan produsere unøyaktige svar. Se gjennom og rediger meldingen før du sender den. Meldingen kan inneholde opptil 5000 tegn.
    3. Klikk på Ferdig for å lagre kanalen.
      Hvis du ikke klikker på Ferdig, lagres ikke kanalen og kringkastingen sendes ikke på den.
  5. Gjenta for hver annen kanal du vil kringkaste på.
    Hvis du vil gjenbruke innhold fra en kanal du allerede har fullført, klikker du på Dupliser melding og mottakere her på den nye kanalens fane.
  6. Klikk på Send kringkasting.
    Udsendelsen sendes, og den vises på registreringens kommunikations-fane.

Hvis du vil se gjennom kringkastingene som er sendt for en post, åpner du fanen Kommunikasjoner. Hver oppdatering viser sin kanal, mottakere, emne og melding. Hvis du vil finne en bestemt oppdatering, filtrerer du etter kanal – Alle oppdateringer, e-post, i app, Slack eller Microsoft Teams – eller søker.

 
Laster
Salesforce Help | Article