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Enviar uma comunicação por transmissão de um incidente ou solicitação de alteração
Envie uma comunicação de transmissão diretamente de um incidente ou solicitação de alteração. Escolha os canais para enviar, adicione uma mensagem para cada um e envie-os juntos em uma única transmissão.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para enviar uma comunicação por transmissão: | Conjunto de permissões do Fulfillador de TI E Licença do conjunto de permissões Remetente de comunicação por transmissão |
| Para criar um rascunho de mensagens de transmissão com IA: | Usuário do modelo de prompt |
Seu administrador ativa Comunicações por transmissão e habilita os canais que você pode usar. Se nenhum canal estiver habilitado, você não poderá enviar uma transmissão. Consulte Configurar comunicações por transmissão.
Você envia uma transmissão de um incidente ou uma solicitação de alteração. Cada canal selecionado tem sua própria guia, e os campos de um canal ficam disponíveis apenas depois de você selecionar esse canal. Conclua um canal por vez e clique em Concluído para salvar cada canal antes de passar para o próximo.
- Abra o incidente ou solicitação de alteração cujos usuários você deseja notificar.
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Clique em Iniciar comunicação por transmissão.
A janela Nova comunicação por transmissão é aberta.
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Em Selecionar os canais para esta transmissão, selecione os canais a serem enviados.
Selecione Email, Microsoft Teams, Slack ou No aplicativo ou selecione Todos. Os campos de um canal ficam disponíveis apenas depois de você selecioná-los. Você vê apenas os canais que seu administrador habilitou.
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Na guia de um canal, preencha os campos, escreva a mensagem e salve as alterações.
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Preencha os campos do canal, como destinatários e assunto.
Na guia Slack, a lista suspensa do destinatário lista os canais do Slack apenas para um remetente cujo usuário do Salesforce esteja mapeado para uma conta do Slack. Se você não visualizar canais do Slack, faça login como um usuário mapeado para o Slack. Consulte Configurar o Slack para serviços de TI.
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No campo Mensagem, escreva a atualização ou clique em Rastrear com IA para gerar uma.
A IA generativa pode produzir respostas imprecisas. Revise e edite a mensagem antes de enviá-la. A mensagem pode ter até 5.000 caracteres.
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Clique em Concluído para salvar o canal.
Se você não clicar em Concluído, o canal não será salvo e a transmissão não será enviada nele.
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Preencha os campos do canal, como destinatários e assunto.
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Repita para o canal em que você deseja transmitir.
Para reutilizar conteúdo de um canal que você já concluiu, clique em Mensagem duplicada e destinatários aqui na guia do novo canal.
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Clique em Enviar transmissão.
A transmissão é enviada e aparece na guia Comunicações do registro.
Para revisar as transmissões enviadas para um registro, abra a guia Comunicações. Cada atualização mostra seu canal, destinatários, assunto e mensagem. Para encontrar uma atualização específica, filtre por canal (Todas as atualizações, Email, no aplicativo, Slack ou Microsoft Teams) ou pesquise.
