Вы находитесь здесь:
Отправка широковещательного сообщения из инцидента или запроса на изменение
Отправьте широковещательное сообщение напрямую из инцидента или запроса на изменение. Выберите каналы для отправки, добавьте сообщение для каждого и отправьте их вместе в одном широковещании.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для отправки широковещательного сообщения: | Набор полномочий IT Fulfiller И Лицензия на набор полномочий «Отправитель широковещательных сообщений» |
| Для черновика широковещательных сообщений с искусственным интеллектом: | Пользователь шаблона напоминания |
Ваш администратор включает широковещательные сообщения и включает каналы, которые вы можете использовать. Если каналы не включены, вы не можете отправить трансляцию. См. Настройка широковещательных сообщений.
Вы отправляете трансляцию из инцидента или запроса на изменение. Каждый выбранный канал имеет собственную вкладку, и поля канала становятся доступными только после выбора этого канала. Заполните один канал за раз и нажмите «Готово», чтобы сохранить каждый канал перед переходом к следующему.
- Откройте инцидент или запрос на изменение, пользователей которых вы хотите уведомить.
-
Нажмите «Начать широковещательную коммуникацию».
Откроется окно «Создать широковещательную коммуникацию».
-
В разделе «Выбрать каналы для трансляции» выберите каналы для отправки.
Выберите «Эл. почта», «Группы Microsoft», «Slack» или «Внутрипрограммно» или выберите «Все». Поля канала становятся доступными только после его выбора. Вы видите только каналы, включенные администратором.
-
Во вкладке канала заполните поля, напишите сообщение и сохраните изменения.
-
Заполните поля канала, например, получателей и тему.
Во вкладке Slack раскрывающийся список получателя содержит каналы Slack только для отправителя, чей пользователь Salesforce соотнесен с организацией Slack. Если каналы Slack не отображаются, войдите в качестве соотнесенного пользователя Slack. См. Настройка Slack для IT-служб.
-
В поле «Сообщение» напишите обновление или нажмите «Черновик с искусственным интеллектом» для его создания.
Создание искусственного интеллекта может привести к неточным ответам. Просмотрите и отредактируйте сообщение перед отправкой. Сообщение может содержать не более 5 000 символов.
-
Нажмите «Готово», чтобы сохранить канал.
Если вы не нажмете «Готово», канал не будет сохранен и широковещание не будет отправлено по нему.
-
Заполните поля канала, например, получателей и тему.
-
Повторяйте друг для друга канал, по которому хотите транслировать.
Чтобы повторно использовать содержимое из завершенного канала, нажмите «Повторять сообщения и получателей здесь» на вкладке нового канала.
-
Нажмите «Отправить широковещание».
Трансляция отправлена и отображается на вкладке записи «Коммуникации».
Для просмотра широковещательных сообщений, отправленных для записи, откройте вкладку «Коммуникации». Каждое обновление отображает канал, получателей, тему и сообщение. Чтобы найти конкретное обновление, отфильтруйте по каналу (Все обновления, Эл. почта, внутрипрограммные, Slack или группы Microsoft) или найдите.
