Skicka en utsändningskommunikation från en incident eller ändringsbegäran
Skicka en utsändningskommunikation direkt från en incident eller ändringsbegäran. Välj kanalerna att skicka på, lägg till ett meddelande för var och en och skicka dem tillsammans i en enda utsändning.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Skicka en utsändningskommunikation: | Behörighetsuppsättningen IT Fulfiller OCH Behörighetsuppsättningslicensen Utsändning av kommunikationsavsändare |
| Utkast till utsändningsmeddelanden med AI: | Användare av uppmaningsmall |
Din administratör slår på Utsändning av kommunikation och aktiverar de kanaler du kan använda. Om inga kanaler är aktiverade går det inte att skicka en utsändning. Se Konfigurera Utsändning av kommunikation.
Du skickar en utsändning från en incident eller en ändringsbegäran. Varje kanal du väljer har sin egen flik och en kanals fält blir endast tillgängliga efter att du har valt den kanalen. Slutför en kanal åt gången och klicka på Klar för att spara varje kanal innan du går till nästa.
- Öppna incidenten eller ändringsbegäran vars användare du vill meddela.
-
Klicka på Starta Utsändning av kommunikation.
Fönstret Ny utsändning av kommunikation öppnas.
-
Under Välj kanalerna för denna utsändning, välj kanalerna att skicka vidare.
Välj E-post, Microsoft Teams, Slack eller I app, eller välj Alla. En kanals fält blir endast tillgängliga efter att du har valt den. Du ser endast de kanaler som din administratör har aktiverat.
-
På en kanals flik, fyll i fälten, skriv meddelandet och spara ändringarna.
-
Fyll i kanalens fält, till exempel mottagare och ämne.
På fliken Slack listar mottagarmenyn Slack-kanaler endast för en avsändare vars Salesforce-användare är mappad till ett Slack-konto. Om du inte ser Slack-kanaler, logga in som en Slack-mappad användare. Se Konfigurera Slack för IT-tjänster.
-
I fältet Meddelande, skriv uppdateringen eller klicka på Utkast med AI för att skapa en.
Generativ AI kan skapa felaktiga svar. Granska och redigera meddelandet innan du skickar det. Meddelandet kan vara upp till 5 000 tecken.
-
Klicka på Klar för att spara kanalen.
Om du inte klickar på Klar sparas inte kanalen och utsändningen skickas inte på den.
-
Fyll i kanalens fält, till exempel mottagare och ämne.
-
Upprepa för varje annan kanal som du vill sända på.
För att återanvända innehåll från en kanal som du redan har slutfört, klicka på Duplicera meddelande och mottagare här på den nya kanalens flik.
-
Klicka på Skicka utsändning.
Utsändningen skickas och visas på postens flik Kommunikation.
För att granska de utsändningar som skickats för en post, öppna fliken Kommunikation. Varje uppdatering visar dess kanal, mottagare, ämne och meddelande. För att hitta en specifik uppdatering, filtrera efter kanal—Alla uppdateringar, E-post, I app, Slack eller Microsoft Teams—eller sök.
