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从事件或变更请求发送广播通信

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从事件或变更请求发送广播通信

直接从事件或更改请求发送广播通信。选择要发送的渠道，为每个渠道添加消息，并在单个广播中一起发送。

所需的 Edition

适用于：Lightning Experience
适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
所需用户权限
发送广播通信：

IT 履行者权限集

和

广播通信发件人权限集许可证
要使用 AI 起草广播消息： 提示模板用户

您的管理员打开广播通信，并启用您可以使用的渠道。如果未启用频道，您无法发送广播。请参阅设置广播通信。

您从事件或变更请求发送广播。您选择的每个渠道都有自己的选项卡，渠道的字段仅在您选择该渠道后可用。一次完成一个渠道，然后单击完成，以在转到下一个渠道之前保存每个渠道。

  1. 打开您想要通知其用户的事件或更改请求。
  2. 单击开始广播通信。
    将打开“新建广播通信”窗口。
  3. 在选择此广播的渠道下，选择要发送的渠道。
    选择电子邮件、Microsoft 团队、Slack 或应用程序内，或选择全部。渠道的字段仅在您选择后可用。您只能看到管理员启用的渠道。
  4. 在渠道选项卡上，填写字段，编写消息并保存更改。
    1. 填写渠道的字段，例如收件人和主题。
      在“Slack”选项卡上，收件人下拉列表仅列出 Salesforce 用户映射到 Slack 帐户的发件人的 Slack 渠道。如果您未看到 Slack 渠道，请以 Slack 映射的用户身份登录。请参阅为 IT 服务设置 Slack。
    2. 在消息字段中，编写更新，或单击使用 AI 起草以生成更新。
      生成式 AI 会产生不准确的响应。在发送前，查看并编辑消息。消息最多可以有 5,000 个字符。
    3. 单击完成以保存渠道。
      如果您未单击完成，频道不会保存，广播也不会发送。
  5. 对您想要广播的每个其他频道重复。
    要从您已经完成的频道重复使用内容，请在新频道选项卡上单击此处重复消息和收件人。
  6. 单击发送广播。
    广播已发送，并显示在记录的“通信”选项卡上。

要查看为记录发送的广播，请打开“通信”选项卡。每个更新会显示渠道、收件人、主题和消息。要查找特定更新，请按渠道筛选（所有更新、电子邮件、应用程序内、Slack 或 Microsoft 团队）或搜索。

 
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