從事件或變更要求傳送廣播通訊
直接從事件或變更要求傳送廣播通訊。選擇要傳送的管道、為每個管道新增訊息,並在單一廣播中一起傳送。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要傳送廣播通訊: | 「IT 履行者」權限集 與 「廣播通訊寄件者」權限集授權 |
| 使用 AI 撰寫廣播訊息草稿: | 提示範本使用者 |
您的管理員會開啟「廣播通訊」,並啟用您可以使用的管道。如果未啟用管道,您便無法傳送廣播。請參閱 設定廣播通訊。
您從事件或變更要求傳送廣播。您選取的每個管道都有自己的索引標籤,且只有在您選取該管道之後,管道的欄位才可供使用。一次完成一個管道,然後按一下「完成」以儲存每個管道,再移至下一個管道。
- 開啟您要通知其使用者的事件或變更要求。
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按一下「開始廣播通訊」。
「新增廣播通訊」視窗隨即開啟。
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在「選取此廣播的管道」下,選取要傳送的管道。
選取「電子郵件」、「Microsoft Teams」、「Slack」 或「應用程式內」,或選取「全部」。管道的欄位只有在您選取管道後才可供使用。您只會看見管理員啟用的管道。
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在管道的索引標籤上,完成欄位、撰寫訊息,然後儲存變更。
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完成管道的欄位,例如收件者和主題。
在「Slack」索引標籤上,收件者下拉式清單僅會針對 Salesforce 使用者對應至 Slack 帳戶的寄件者列出 Slack 管道。如果您看不到 Slack 管道,請以 Slack 對應的使用者身分登入。請參閱 設定 Slack for IT Services。
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在「 訊息 」欄位中,撰寫更新,或按一下「 使用 AI 撰寫草稿 」來產生更新。
生成式 AI 可能會產生不準確的回應。請先檢閱並編輯訊息,再傳送。訊息最多可有 5,000 個字元。
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按一下「完成」以儲存管道。
如果您不按一下「完成」,則不會儲存管道,且不會傳送該管道的廣播。
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完成管道的欄位,例如收件者和主題。
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針對您要廣播的每個其他管道重複此步驟。
若要從您已完成的管道重複使用內容,請按一下新管道索引標籤上的「此處重複訊息與收件者」。
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按一下「傳送廣播」。
隨即傳送廣播,並顯示在記錄的「通訊」」索引標籤上。
若要檢閱針對記錄傳送的廣播,請開啟「通訊」索引標籤。每個更新都會顯示其管道、收件者、主題和訊息。若要尋找特定更新,請依管道 (所有更新、電子郵件、應用程式內、Slack 或 Microsoft Teams) 篩選或搜尋。
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