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Configurar comunicaciones de difusión

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Configurar comunicaciones de difusión

Active Comunicaciones de difusión desde una configuración guiada, seleccione los canales en los que su equipo puede difundir y active las difusiones para incidentes y solicitudes de cambio.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Permisos de usuario necesarios
Para configurar Comunicaciones de difusión:

Personalizar aplicación

Y

Ver parámetros y configuración

Antes de configurar Comunicaciones de difusión, complete los Requisitos previos para Comunicaciones de difusión. Las notificaciones para Servicios de TI deben estar activadas para entregar difusiones, y Slack, Microsoft Teams y Agentforce solo son obligatorios para los canales y funciones que utiliza.

  1. Desde la página Salesforce Go, en la ficha Funciones, busque Comunicaciones de difusión.
  2. En Comunicaciones de difusión, haga clic en Configurar.
  3. Active Comunicaciones de difusión.
  4. En la sección Configurar los conceptos básicos, para Gestionar acceso de usuario, asigne la licencia de conjunto de permisos Remitente de comunicación de difusión a sus proveedores de incidentes.
    1. Haga clic en Gestionar.
    2. En la ventana Gestionar acceso de usuario de comunicaciones de difusión, seleccione los usuarios para otorgar acceso y haga clic en Asignar.
    3. Haga clic en Listo.
  5. En la sección Configurar preferencias de canal, bajo Canales, active los canales en los que su equipo puede difundir: Correo electrónico, En aplicación, Slack y Equipos de Microsoft.
  6. En la sección Configurar objetos, active los objetos desde los que su equipo difunde: Incidente y Solicitud de cambio.
 
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