ブロードキャスト通信の設定
ガイド付き設定から [ブロードキャスト通信] を有効にし、チームがブロードキャストできるチャネルを選択し、インシデントと変更要求のブロードキャストを有効にします。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属した Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| ブロードキャスト通信を設定する | 「アプリケーションのカスタマイズ」 および 「設定・定義を参照する」 |
ブロードキャスト通信を設定する前に、ブロードキャスト通信の前提条件を完了します。Notifications for IT Services は、ブロードキャストを配信するためにオンになっている必要があります。また、Slack、Microsoft Teams、Agentforce は、使用するチャネルと機能に対してのみ必要です。
- Salesforce の [Go] ページの [機能] タブで、[ブロードキャスト通信] を検索します。
- [ブロードキャスト通信] で、[設定] をクリックします。
- ブロードキャスト通信を有効にします。
-
[Set Up the Basics (基本の設定)] セクションで、[Manage User Access (ユーザーアクセスの管理)] に「Broadcast Communication Sender (ブロードキャスト通信送信者)」権限セットライセンスをインシデント履行者に割り当てます。
- [管理] をクリックします。
- [ブロードキャスト通信ユーザーアクセスの管理(Manage Broadcast Communications User Access)] ウィンドウで、アクセス権を付与するユーザーを選択し、[割り当て(Assign)] をクリックします。
- [Done] (完了) をクリックします。
- [Set Up Channel Preferences] セクションの [Channels] で、チームがブロードキャストできるチャネル ([Email]、[In-app]、[Slack]、[Microsoft Teams]) を有効にします。
- [オブジェクトの設定(Set Up Objects)] セクションで、チームがブロードキャストするオブジェクト (インシデント要求と変更要求) を有効にします。
ブロードキャストを送信するには、「インシデントまたは変更要求からのブロードキャスト通信の送信」を参照してください。
この記事で問題は解決されましたか?
ご意見をお待ちしております。
