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브로드캐스트 통신 설정

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브로드캐스트 통신 설정

안내 설정에서 브로드캐스트 통신을 활성화하고 팀이 브로드캐스트할 수 있는 채널을 선택한 후 사고 및 변경 요청에 대한 브로드캐스트를 활성화합니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
필요한 사용자 권한
브로드캐스트 통신 설정:

애플리케이션 사용자 정의

AND

설정 및 구성 보기

브로드캐스트 통신을 설정하기 전에 브로드캐스트 통신의 전제 조건을 완료하십시오. 브로드캐스트를 전달하려면 IT 서비스 알림이 켜져 있어야 하며, 사용하는 채널 및 기능에 대해서만 Slack, Microsoft Teams 및 Agentforce가 필요합니다.

  1. Salesforce Go 페이지의 기능 탭에서 브로드캐스트 통신을 검색합니다.
  2. 브로드캐스트 통신에서 설정을 클릭합니다.
  3. 브로드캐스트 통신을 설정합니다.
  4. 기본 설정 섹션에서 사용자 액세스 관리의 경우 브로드캐스트 통신 발신자 권한 집합 라이센스를 사고 처리 담당자에게 할당합니다.
    1. 관리를 클릭합니다.
    2. 브로드캐스트 통신 사용자 액세스 관리 창에서 액세스 권한을 부여할 사용자를 선택하고 할당을 클릭합니다.
    3. 완료를 클릭합니다.
  5. 채널 기본 설정 섹션의 채널 아래에서 팀에서 브로드캐스트할 수 있는 채널을 활성화합니다. 이메일, 앱 내, Slack, Microsoft Teams
  6. 설정 개체 섹션에서 팀이 브로드캐스트하는 개체를 활성화합니다. 사고 및 변경 요청.

브로드캐스트를 보내려면 사고 또는 변경 요청에서 브로드캐스트 통신 보내기를 참조하십시오.

 
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