Loading
Communicatie rondsturen instellen

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce IT Service

Communicatie rondsturen instellen

Schakel Communicatie rondsturen in vanuit een begeleide set-up, kies de kanalen waarop uw team kan rondsturen en schakel rondsturen in voor incidenten en veranderingsverzoeken.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
Vereiste gebruikersmachtigingen
Communicatie rondsturen instellen:

Applicatie aanpassen

EN

Set-up en configuratie bekijken

Voordat u Communicatie rondsturen instelt, moet u voldoen aan de randvoorwaarden voor Communicatie rondsturen. Kennisgevingen voor IT-services moeten zijn ingeschakeld om uitzendingen te kunnen leveren en Slack, Microsoft Teams en Agentforce zijn alleen vereist voor de kanalen en voorzieningen die u gebruikt.

  1. Zoek vanaf de Salesforce Go-pagina op het tabblad Voorzieningen naar Omroepcommunicatie.
  2. Klik in Broadcast Communications op Set-up.
  3. Schakel Communicatie rondsturen in.
  4. Wijs in de sectie Basisprincipes instellen, voor Gebruikerstoegang beheren, de machtigingensetlicentie Afzender van communicatie rondsturen toe aan uw incidentuitvoerders.
    1. Klik op Beheren.
    2. Selecteer in het venster Gebruikerstoegang voor rondsturen de gebruikers die toegang moeten worden verleend en klik op Toewijzen.
    3. Klik op Gereed.
  5. Schakel in de sectie Kanaalvoorkeuren instellen, onder Kanalen, de kanalen in waarop uw team kan uitzenden: E-mail, In-app, Slack en Microsoft-teams.
  6. Schakel in de sectie Objecten instellen de objecten in van waaruit uw team uitzendt: Incident en Veranderingsverzoek.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article