Loading
Konfigurera Utsändningskommunikation

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce IT-tjänst

Konfigurera Utsändningskommunikation

Slå på Utsändning av kommunikation från en guidad konfiguration, välj de kanaler ditt team kan sända på och aktivera utsändningar för incidenter och ändringsbegäranden.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Användarbehörigheter som krävs
Konfigurera Utsändning av kommunikation:

Anpassa applikation

OCH

Visa installation och konfiguration

Innan du konfigurerar Utsändning av kommunikation, uppfyll kraven för Utsändning av kommunikation. Notiser för IT-tjänster måste vara på för att leverera utsändningar, och Slack, Microsoft Teams och Agentforce krävs endast för de kanaler och funktioner du använder.

  1. På Salesforce Go-sidan, på fliken Funktioner, sök efter Utsändning av kommunikation.
  2. I Utsändning av kommunikation, klicka på Konfigurera.
  3. Slå på Utsändning av kommunikation.
  4. I sektionen Konfigurera grunderna, för Hantera användaråtkomst, tilldela behörighetsuppsättningslicensen Utsändning av kommunikation till dina incidentuppfyllare.
    1. Klicka på Hantera.
    2. I fönstret Hantera användaråtkomst för utsändning av kommunikation, välj de användare som ska beviljas åtkomst och klicka på Tilldela.
    3. Klicka på Klar.
  5. I sektionen Konfigurera kanalinställningar, under Kanaler, aktivera de kanaler som ditt team kan sända på: E-post, i app, Slack och Microsoft Teams.
  6. I sektionen Konfigurera objekt, aktivera de objekt som ditt team sänder från: Begäran om incident och ändring.
 
Laddar
Salesforce Help | Article