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            Utilizar el calendario de servicio de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Utilizar el calendario de servicio de TI

            Después de que los administradores configuren tipos de eventos, los equipos de TI programan y realizan un seguimiento de eventos en el calendario.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para ver solicitudes de cambio en el Calendario de servicio de TI: Acceso de visualización en Solicitud de cambio
            Para ver versiones en el Calendario de servicio de TI: Acceso de visualización en versión
            1. Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Calendario de servicio de TI.
            2. Cree un evento en el calendario.
              1. Haga clic en Nuevo evento.
              2. Ingrese un nombre de evento y seleccione un tipo de evento.
              3. Si es necesario, agregue una descripción y asigne el evento a un usuario.
              4. Ingrese la fecha y hora de inicio y finalización.
              5. Para programar un evento que abarque todo el día en vez de especificar horas de inicio y finalización, seleccione Evento de todo el día.
              6. Guarde sus cambios.
            3. Utilice el panel Controles de calendario para filtrar la vista.

              • Para eventos predefinidos, filtre por Tipo de evento.

              • Para solicitudes de cambio, filtre por Tipo, Prioridad, Código de estado, Estado o Categoría.

              • Para versiones, filtre por Tipo de versión, Estado o Prioridad.

            4. Para ver detalles de eventos, haga clic en un bloque de eventos en el calendario.

            Cada vez que crea una solicitud de cambio o una versión, se crea automáticamente un evento correspondiente en el Calendario de servicio de TI. Haga clic en un evento para ver sus detalles.

            [calendario de servicio it]
             
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