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            Utilisation du calendrier du service TI

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            Utilisation du calendrier du service TI

            Lorsque les administrateurs ont configuré des types d'événement, les équipes informatiques planifient et suivent les événements dans le calendrier.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour afficher les demandes de modification dans le calendrier du service TI : Accès Afficher sur Demande de modification
            Pour afficher les versions dans le calendrier du service TI : Accès Afficher sur Release
            1. Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Calendrier du service TI.
            2. Créez un événement dans le calendrier.
              1. Cliquez sur Nouvel événement.
              2. Saisissez un nom d'événement, puis sélectionnez un type d'événement.
              3. Si nécessaire, ajoutez une description et attribuez l'événement à un utilisateur.
              4. Saisissez une heure et une date de début et de fin.
              5. Pour planifier un événement qui couvre la journée entière au lieu de spécifier des heures de début et de fin, sélectionnez Événement sur toute la journée.
              6. Enregistrez vos modifications.
            3. Utilisez le panneau Contrôles du calendrier pour filtrer la vue.

              • Pour des événements prédéfinis, filtrez par Type d'événement.

              • Pour les demandes de modification, filtrez par Type, Priorité, Code de statut, Statut ou Catégorie.

              • Pour les versions, filtrez par Type de version, Statut ou Priorité.

            4. Pour afficher les détails d'un événement, cliquez sur un bloc d'événements dans le calendrier.

            Chaque fois que vous créez une demande de modification ou une version, un événement correspondant est automatiquement créé dans le calendrier du service TI. Cliquez sur un événement pour afficher ses détails.

            [calendrier de service it]
             
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            Salesforce Help | Article