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            IT サービスの変更要求の SLA ポリシー

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの変更要求の SLA ポリシー

            変更要求の標準サポート SLA ポリシーは、変更要求エンタイトルメントによって管理されるデフォルトの営業時間内の変更要求レコードに適用されます。このポリシーは、変更要求レコードの作成時に有効になります。このポリシーの主な焦点は、Acknowledging Change マイルストーンです。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            アクション種別 マイルストーン SLA トリガー時間 完了条件 キャンセル条件
            緊急性 変更の承認 4 時間 Status is not New (状況が新規ではない) 変更種別が [緊急] ではない
             
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            Salesforce Help | Article