Política de SLA para solicitação de alteração para serviços de TI
A política de SLA de Suporte padrão para solicitação de alteração se aplica a registros de solicitação de alteração durante o horário comercial padrão, regulada pelo direito de Solicitações de alteração. Essa política entra em vigor na criação do registro de solicitação de alteração. O foco principal dessa política é o marco Confirmar alteração.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
Tipo de ação
Marco
Tempo do acionador de SLA
Critérios de conclusão
Critérios de cancelamento
Emergência
Reconhecimento de alteração
4 horas
O status não é novo
O tipo de alteração não é Emergência
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