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          IT 服务的变更请求的 SLA 策略

          IT 服务的变更请求的 SLA 策略

          变更请求标准支持 SLA 策略适用于默认工作时间的变更请求记录,由变更请求权利管理。此策略将在创建变更请求记录时生效。此策略的主要重点是确认变更重大事件。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:Agentforce IT服务的EnterprisePerformanceUnlimited Edition。
          操作类型 重大事件 SLA 触发时间 完成标准 取消条件
          紧急 确认更改 4 小时 状态不是新建 更改类型不是紧急
           
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