Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Ændringsanmodningsstyring for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Ændringsanmodningsstyring for it-tjenester

            Administration af ændringsanmodninger er en kernepraksis inden for Agentforce IT Service, der er designet til at minimere afbrydelser af it-tjenester, når der foretages ændringer af kritiske systemer. En ændring refererer til tilføjelse, redigering eller fjernelse, der kan påvirke it-tjenester. Brug Ændringsanmodningsstyring til at reducere hændelser, vedligeholde overensstemmelse og vedligeholde stabilitet og pålidelighed i it-miljøer under overgange.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Der er tre foruddefinerede ændringsanmodningstyper.

            Type Hvordan bruges det?
            Ændring af nødservice Nødhjælpsændringer er vigtige ændringer, der opstår fra en uventet fejl eller trussel og kræver øjeblikkelig opmærksomhed. De følger ikke den normale ændringslivscyklus og kræver hurtig godkendelse gennem verbal bekræftelse, mail eller chat. Et eksempel er en sikkerhedsfejlretning for en netop fundet sårbarhed.
            Standardændring Standardændringer er af lav risiko, gentages ofte og godkendes på forhånd. De følger en dokumenteret, godkendt proces og har en historik over vellykket implementering. Disse ændringer er defineret på forhånd i et katalog af skabeloner for at gøre vurderings- og anmodningsprocessen mere effektiv. Et eksempel er en almindelig softwareopdatering.
            Normal ændring Normale ændringer er ikke-nødhjælpsændringer, der ikke har en defineret, forhåndsgodkendt proces. De følger en retningsgivende proces, der inkluderer vurdering og flere niveauer af godkendelse, før de implementeres, gennemses og lukkes. Normale ændringer kan opdeles yderligere i typerne Mindre, Betydende og Større, afhængigt af deres påvirkning og afhængigheder. Et eksempel er en infrastrukturopgradering.
            • Opsæt IT-tjenester for ændringsanmodningsstyring
              Kom i gang med Ændringsanmodningsstyring for at hjælpe dig med at implementere, spore og administrere ændringer effektivt. Aktiver de nødvendige funktioner, tildel tilladelser og tilpas felter for at understøtte ensartede og strømlinede ændringsprocesser for it-drift.
            • Administrer ændringsanmodninger for it-tjenester
              Implementer serviceforbedringer, og minimer afbrydelse ved at administrere den komplette livscyklus for ændringsanmodninger. Dit team kan sikre, at alle serviceændringer planlægges, spores og udføres effektivt ved at oprette ændringsanmodninger og knytte ændringsanmodninger til andre registreringer. De kan også udføre omfattende risikovurderinger og se ændringer på en centraliseret kalender.
            • Dashboardet Ændringsanmodning for it-tjenester
              Dashboardet Ændringsanmodning for it-tjenester giver indsigter, der kan handles på, i alle ændringsanmodninger på tværs af systemet. Dashboardet gør det muligt for ændringsmanagers at overvåge åbne og lukkede ændringer, spore hændelser, der er induceret af ændring, gennemse gennemsnitlige behandlingstider og analysere ændringstyper og resultater.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article