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            Change Request Management for IT Services (Änderungsanforderungsverwaltung für IT-Services)

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            3. Agentforce IT-Service

            Change Request Management for IT Services (Änderungsanforderungsverwaltung für IT-Services)

            Die Änderungsanforderungsverwaltung ist eine zentrale Vorgehensweise im Agentforce IT Service, mit der Unterbrechungen an IT-Services minimiert werden, wenn Änderungen an wichtigen Systemen vorgenommen werden. Eine Änderung bezieht sich auf alle Ergänzungen, Änderungen oder Entfernungen, die sich auf IT-Services auswirken könnten. Verwenden Sie die Änderungsanforderungsverwaltung, um Vorfälle zu reduzieren, die Compliance aufrechtzuerhalten und die Stabilität und Zuverlässigkeit von IT-Umgebungen bei Umstellungen aufrechtzuerhalten.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

            Es gibt drei vordefinierte Änderungsanforderungstypen.

            Typ How To Use (Wie verwenden?)
            Notfalländerung Notfalländerungen sind dringende Änderungen, die aufgrund eines unerwarteten Fehlers oder einer unerwarteten Bedrohung auftreten und sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Sie folgen nicht dem normalen Änderungslebenszyklus und erfordern eine schnelle Genehmigung durch mündliche Bestätigung, E-Mail oder Chat. Ein Beispiel ist ein Sicherheitspatch für eine neu entdeckte Schwachstelle.
            Standardänderung Standardänderungen sind risikoarm, werden häufig wiederholt und vorab genehmigt. Sie folgen einem dokumentierten, genehmigten Prozess und verfügen über eine erfolgreiche Implementierung. Diese Änderungen sind in einem Katalog mit Vorlagen vordefiniert, um den Bewertungs- und Anforderungsprozess effizienter zu gestalten. Ein Beispiel ist eine regelmäßige Softwareaktualisierung.
            Normale Änderung Bei normalen Änderungen handelt es sich um Nicht-Notfall-Änderungen, die keinen definierten, vorab genehmigten Prozess aufweisen. Sie folgen einem präskriptiven Prozess, der eine Bewertung und mehrere Genehmigungsebenen umfasst, bevor sie implementiert, überprüft und geschlossen werden. Normale Änderungen können je nach Auswirkung und Abhängigkeit weiter in die Typen "Minor", "Signifikant" und "Major" unterteilt werden. Ein Beispiel ist ein Infrastruktur-Upgrade.
            • Einrichten von IT-Services für die Änderungsanforderungsverwaltung
              Beginnen Sie mit der Änderungsanforderungsverwaltung, um Änderungen effizient zu implementieren, zu verfolgen und zu verwalten. Aktivieren Sie die erforderlichen Funktionen, weisen Sie Berechtigungen zu und passen Sie Felder an, um konsistente und optimierte Änderungsprozesse für IT-Vorgänge zu unterstützen.
            • Verwalten von Änderungsanforderungen für IT-Services
              Implementieren Sie Serviceverbesserungen und minimieren Sie Unterbrechungen, indem Sie den gesamten Lebenszyklus von Änderungsanforderungen verwalten. Ihr Team kann sicherstellen, dass alle Serviceänderungen effizient geplant, verfolgt und ausgeführt werden, indem Änderungsanforderungen erstellt und anderen Datensätzen zugeordnet werden. Außerdem können sie umfassende Risikobewertungen vornehmen und Änderungen in einem zentralisierten Kalender anzeigen.
            • Änderungsanforderungs-Dashboard für IT-Services
              Das Dashboard "Änderungsanforderung" für IT-Services bietet handlungsrelevante Statistiken zu allen Änderungsanforderungen im gesamten System. Mit dem Dashboard können Änderungsmanager offene und geschlossene Änderungen überwachen, durch Änderungen verursachte Vorfälle verfolgen, die durchschnittliche Verarbeitungszeit überprüfen und Änderungstypen und -ergebnisse analysieren.
             
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