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            GestiĆ³n de solicitudes de cambio para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            GestiĆ³n de solicitudes de cambio para servicios de TI

            GestiĆ³n de solicitudes de cambio es una prĆ”ctica principal en Agentforce IT Service diseƱada para minimizar las interrupciones en servicios de TI cuando se realizan cambios en sistemas crĆ­ticos. Un cambio hace referencia a cualquier adiciĆ³n, modificaciĆ³n o eliminaciĆ³n que pueda afectar a los servicios de TI. Utilice GestiĆ³n de solicitudes de cambio para reducir incidentes, mantener el cumplimiento y mantener la estabilidad y fiabilidad de entornos de TI durante transiciones.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Existen tres tipos de solicitud de cambio predefinidos.

            Tipo ĀæCĆ³mo utilizar?
            Cambio de emergencia Los cambios de emergencia son cambios urgentes que surgen de un error o amenaza inesperados y requieren atenciĆ³n inmediata. No siguen el ciclo de vida de cambios normal y requieren una aprobaciĆ³n rĆ”pida a travĆ©s de confirmaciĆ³n verbal, email o chat. Un ejemplo es un parche de seguridad para una vulnerabilidad reciĆ©n descubierta.
            Cambio estĆ”ndar Los cambios estĆ”ndar son de bajo riesgo, se repiten con frecuencia y se aprueban previamente. Siguen un proceso documentado y aprobado y tienen un historial de implementaciĆ³n satisfactoria. Estos cambios estĆ”n predefinidos en un catĆ”logo de plantillas para hacer que el proceso de evaluaciĆ³n y solicitud sea mĆ”s eficiente. Un ejemplo es una actualizaciĆ³n de software regular.
            Cambio normal Los cambios normales son cambios que no son de emergencia que no tienen un proceso definido y aprobado previamente. Siguen un proceso prescriptivo que incluye evaluaciĆ³n y mĆŗltiples niveles de aprobaciĆ³n antes de implementarse, revisarse y cerrarse. Los cambios normales se pueden dividir en tipos Menor, Significativo y Mayor, dependiendo de su repercusiĆ³n y dependencias. Un ejemplo es una actualizaciĆ³n de infraestructura.
            • Configurar Servicios de TI de GestiĆ³n de solicitudes de cambio
              Empiece a trabajar con GestiĆ³n de solicitudes de cambio para ayudarle a implementar, realizar un seguimiento y gestionar cambios de forma eficiente. Active las funciones necesarias, asigne permisos y personalice campos para dar cobertura a procesos de cambio coherentes y simplificados para operaciones de TI.
            • Gestionar solicitudes de cambio para servicios de TI
              Implemente mejoras de servicio y minimice las interrupciones gestionando el ciclo de vida completo de las solicitudes de cambio. Su equipo puede asegurarse de que todas las modificaciones de servicio se planifican, se siguen y se ejecutan de forma eficiente creando solicitudes de cambio y asociando solicitudes de cambio con otros registros. TambiƩn pueden realizar evaluaciones de riesgo integrales y ver cambios en un calendario centralizado.
            • Tablero Solicitud de cambio para servicios de TI
              El tablero Solicitud de cambio para Servicios de TI proporciona perspectivas sobre las que se pueden realizar acciones en todas las solicitudes de cambio en el sistema. El tablero permite a los gestores de cambios monitorear cambios abiertos y cerrados, realizar un seguimiento de incidentes inducidos por cambios, revisar tiempos de procesamiento medios y analizar tipos de cambios y resultados.
             
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