Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Muutospyyntöjen hallinta IT-palveluille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Muutospyyntöjen hallinta IT-palveluille

            Muutospyyntöjen hallinta on Agentforce IT -palvelun ydintoiminto, joka on suunniteltu minimoimaan häiriöt IT-palveluihin, kun kriittisiin järjestelmiin tehdään muutoksia. Muutoksella tarkoitetaan mitä tahansa lisäystä, muokkausta tai poistamista, joka saattaa vaikuttaa IT-palveluihin. Käytä muutospyyntöjen hallintaa vähentääksesi vahinkotapahtumia, ylläpitääksesi vaatimustenmukaisuutta ja ylläpitääksesi IT-ympäristöjen vakautta ja luotettavuutta siirtymisen aikana.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.

            Muutospyyntöjen tyyppejä on kolme ennalta määritettyä.

            Tyyppi Miten käyttää?
            Hätätilan muutos Hätätilanteiden muutokset ovat kiireellisiä muutoksia, jotka johtuvat odottamattomasta virheestä tai uhkasta ja jotka vaativat välittömästi huomiota. Ne eivät noudata muutosten normaalia elinkaarta ja vaativat nopean hyväksynnän suullisen vahvistuksen, sähköpostin tai chatin kautta. Esimerkki on äskettäin havaitun haavoittuvuuden suojausversio.
            Vakio-muutos Vakiomuutokset ovat riskitöntä, usein toistuvaa ja esihyväksyttyä. Ne noudattavat dokumentoitua ja hyväksyttyä prosessia ja niillä on onnistuneen toteutuksen historia. Nämä muutokset on esimääritetty mallien katalogissa, jotta arviointi- ja pyyntöprosessit toimisivat tehokkaammin. Esimerkki on ohjelmiston säännöllinen päivitys.
            Normaali muutos Normaalit muutokset eivät ole hätätilanteita, joilla ei ole määritettyä, esimääritettyä prosessia. Ne noudattavat preskriptiivistä prosessia, joka sisältää arvioinnin ja useita hyväksymistasoja ennen niiden käyttöönottoa, tarkastamista ja sulkemista. Normaalit muutokset voidaan jakaa pieniksi, merkittäviksi ja suuriksi, riippuen niiden vaikutuksesta ja sidonnaisuuksista. Esimerkki on infrastruktuurin päivitys.
            • Muutospyyntöjen hallinnan IT-palveluiden määrittäminen
              Aloita muutospyyntöjen hallinta -ominaisuuden käyttö auttaaksesi sinua toteuttamaan, seuraamaan ja hallitsemaan muutoksia tehokkaasti. Ota käyttöön tarvittavat ominaisuudet, kohdista käyttöoikeuksia ja mukauta kenttiä tukeaksesi IT-toimintojen yhdenmukaisia ja virtaviivaisia muutosprosesseja.
            • IT-palveluiden muutospyyntöjen hallinta
              Toteuta palvelun parannuksia ja minimoi häiriöitä hallitsemalla muutospyyntöjen koko elinkaarta. Tiimisi voi varmistaa, että kaikki palvelun muutokset suunnitellaan, seurataan ja suoritetaan tehokkaasti luomalla muutospyyntöjä ja liittämällä muutospyyntöjä muihin tietueisiin. He voivat myös suorittaa kattavia riskien arviointeja ja tarkastella muutoksia keskitetyssä kalenterissa.
            • Muutospyyntöjen mittaristo IT-palveluille
              IT-palveluiden Muutospyyntöjen mittaristo tarjoaa interaktiivisia havaintoja kaikista järjestelmän muutospyynnöistä. Mittariston avulla muutospäälliköt voivat valvoa avoimia ja suljettuja muutoksia, seurata muutoksen aiheuttamia vahinkotapahtumia, tarkastaa keskiarvoiset käsittelyajat sekä analysoida muutostyyppejä ja lopputuloksia.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article