Loading
Table des matières
Filtres (0)Ajouter
Sélectionner des filtres

          Aucun résultat
          Aucun résultat
          Voici quelques conseils de recherche

          Vérifiez l'orthographe de vos mots-clés.
          Utilisez des termes de recherche plus généraux.
          Sélectionnez moins de filtres pour élargir votre recherche.

            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Gestion des demandes de modification pour les services informatiques

            Vous êtes ici :

            1. Aide de Salesforce
            2. Documents
            3. Service informatique Agentforce

            Gestion des demandes de modification pour les services informatiques

            La Gestion des demandes de modification est une pratique de base au sein du Service informatique Agentforce conçue pour minimiser les interruptions des services informatiques lorsque des modifications sont apportées aux systèmes critiques. Une modification désigne tout ajout, modification ou retrait qui pourrait impacter les services informatiques. Utilisez la Gestion des demandes de modification pour réduire les incidents, maintenir la conformité et maintenir la stabilité et la fiabilité des environnements informatiques pendant les transitions.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Il existe trois types de demande de modification prédéfinis.

            Type Comment utiliser?
            Changement d'urgence Les changements d'urgence sont des changements urgents qui découlent d'une erreur ou d'une menace inattendue et nécessitent une attention immédiate. Ils ne suivent pas le cycle de vie normal des modifications et nécessitent une approbation rapide par confirmation verbale, e-mail ou chat. Un exemple est un correctif de sécurité pour une vulnérabilité récemment découverte.
            Changement standard Les modifications standard sont à faible risque, fréquemment répétées et pré-approuvées. Ils suivent un processus documenté et approuvé et ont un historique de mise en œuvre réussie. Ces modifications sont prédéfinies dans un catalogue de modèles afin d'accroître l'efficacité du processus d'évaluation et de demande. Un exemple est une mise à jour logicielle régulière.
            Changement normal Les modifications normales sont des modifications non urgentes qui n'ont pas de processus défini et pré-approuvé. Ils suivent un processus prescriptif qui comprend une évaluation et plusieurs niveaux d'approbation avant d'être mis en œuvre, révisés et fermés. Les changements normaux peuvent être divisés en types mineurs, significatifs et majeurs, selon leur impact et leurs dépendances. Un exemple est une mise à niveau de l'infrastructure.
            • Configuration des services informatiques de Gestion des demandes de modification
              Faites vos premiers pas avec la Gestion des demandes de modification pour vous aider à implémenter, suivre et gérer efficacement les modifications. Activez les fonctionnalités requises, attribuez des autorisations et personnalisez les champs afin de prendre en charge des processus de modification cohérents et rationalisés pour les opérations informatiques.
            • Gestion des demandes de modification pour les services informatiques
              Implémentez des améliorations du service et réduisez les interruptions en gérant le cycle de vie complet des demandes de modification. Votre équipe peut s'assurer que toutes les modifications de service sont planifiées, suivies et exécutées efficacement en créant des demandes de modification et en associant des demandes de modification à d'autres enregistrements. Ils peuvent également effectuer des évaluations complètes des risques et visualiser les modifications dans un calendrier centralisé.
            • Tableau de bord Demande de modification pour les services informatiques
              Le tableau de bord Demande de modification pour les services TI fournit des connaissances actionnables sur toutes les demandes de modification à travers le système. Le tableau de bord permet aux responsables de la modification de suivre les modifications en cours et fermées, de suivre les incidents induits par les modifications, d'examiner les temps de traitement moyens et d'analyser les types de modification et les résultats.
             
            Chargement
            Salesforce Help | Article